في الحالات التي ينتهي فيها المال في الحساب بشكل غير معقول في وقت أبكر من المنصوص عليه في خطة التعريفة ، فإن الأمر يستحق النظر. على الأرجح ، لديك اشتراك جوال متصل ، وربما أكثر من واحد. بعد كل شيء ، لا يعرف مستخدم اتصال الهاتف المحمول دائمًا اتصاله ، ولكن نتيجة لذلك ، يستمر خصم الأموال على أي حال. من الممكن إعادة الأموال المخصومة بطريقة غير مشروعة ، لذلك عليك الانتباه إلى النقاط التالية.
وفقًا للتشريع الروسي الحالي ، بالنسبة لجميع الخدمات (المحتوى) المدفوعة المتصلة ، يجب الحصول على موافقة صريحة من المشترك. لتلقي ذلك ، يجب على مشغل الاتصالات تزويد المشترك بمعلومات حول الخدمات والتعريفات ذات الصلة. يجب أن تكون التغييرات في قائمة الخدمات المقدمة للمشترك مصحوبة برسائل نصية قصيرة يرسلها مشغل الهاتف المحمول إلى المشترك. خلاف ذلك ، لا تخضع هذه الخدمات للدفع.
لكن في الممارسة العملية ، تنشأ مشاكل كبيرة. في كثير من الأحيان ، يكتشف المشتركون أنهم لم يشتركوا في اشتراكات مدفوعة إلا بعد بضعة أشهر أو حتى ستة أشهر ، عندما تم بالفعل إنفاق مئات وحتى آلاف الروبلات. تعتبر مسألة استخدام الأطفال للأجهزة المحمولة حادة بشكل خاص. نقرة واحدة خاطئة ويتم تحويل الأموال بسلاسة إلى مشغل الاشتراك ، وربما إلى حساب آخر.
لتجنب تفاقم الموقف ، من المستحسن أن نفهم في أقرب وقت ممكن أن الاشتراك المدفوع كان متصلاً. للقيام بذلك ، يجب أن تنظر إلى هذه المعلومات في حسابك الشخصي (إذا كان متصلاً) ، أو اتصل بالرقم المختصر المناسب (على سبيل المثال ، لدى Beeline * 110 * 09 #). يمكنك أيضًا الاتصال بمركز الاتصال الخاص بالمشغل بجواز سفر ومعرفة ذلك مباشرة في مكتبه.
تذكر: على الرغم من أن المشترك قد أعطى موافقته ، في طلبه الأول ، فإن مشغل الهاتف المحمول ملزم بحظر جميع الخدمات المدفوعة والإعلانية المتصلة برقم الهاتف.
لاسترداد الأموال التي تم إنفاقها على اشتراكات الهاتف المحمول المتصلة بشكل غير قانوني ، يجب عليك أولاً الاتصال بمشغل الهاتف المحمول شفهياً. في معظم الحالات ، يتم حل هذا الموقف على الفور لصالح المشترك ، ويعود المال إلى حسابه.
في هذه الحالة ، يجب ألا يشير المشترك فقط إلى قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، وقانون الاتحاد الروسي "بشأن الاتصالات" ، والقانون المدني للاتحاد الروسي ، وغيرها من الإجراءات القانونية التنظيمية ، ولكن يشرح أيضًا لمشغل الهاتف المحمول بلغة واضحة ، ويُنصح أيضًا بالإشارة إلى الأدلة الموجودة المحتملة على أنه لم يعط موافقته الحقيقية على توصيل مثل هذه الخدمة. إذا كان يفهم كل شيء حقًا ، ووافق ، وبعد ذلك ، بعد مرور بعض الوقت على استخدامه ، قرر تغيير رأيه لأنه سئم منه ، وما إلى ذلك ، وبناءً عليه ، منذ اللحظة التي تم إيقاف تشغيلها ، توقف عن الدفع مقابل توفيره.
إذا لم تؤد المفاوضات الشفوية إلى تحقيق نتيجة فعالة للمشترك ، فيحق له كتابة مطالبة لمشغل الهاتف المحمول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه أيضًا تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor و Roskomnadzor والخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار وما إلى ذلك. اذهب إلى المحكمة لحماية حقوقك بشكل مستقل وباستخدام خدمات محامٍ مؤهل.
