لا أحد في مأمن من شراء هاتف محمول به عيب مصنع ، حيث لا ينتج أي مصنع 100٪ من المنتجات بدون عيوب. لا تيأس إذا حصلت على هاتف معيب ، يمكنك استعادة أموالك.
تعليمات
الخطوة 1
حافظ على مظهر هاتفك بشكل جيد. توقف عن الاستخدام بمجرد العثور على عيب. إنه لأمر جيد إذا لم تتمكن من تغيير الكثير في الجهاز من قبل. إن إزالة الفيلم من الشاشة ليس مخيفًا ، ولكن إذا تمكنت بالفعل من خدش هاتفك أو إسقاطه ، فستكون إعادته مشكلة. وبطبيعة الحال ، فإن وجود الشيك مطلوب.
الخطوة 2
اعرف حقوقك. في هذه الحالة ، أنت مهتم بقانون حماية حقوق المستهلك (LOPP) ، المادة 18. بعد هذه المقالة ، يحق لك استبدال الهاتف المعيب بهاتف آخر صالح للخدمة ، أو تغييره إلى هاتف من علامة تجارية مختلفة (بعد دفع فرق السعر أو استلامه) ، اطلب إصلاحات لحساب التاجر أو حساب طرف ثالث. كما أنه من صلاحياتك استلام الأموال بالكامل مقابل البضائع. لا يعتبر الهاتف منتجًا معقدًا من الناحية الفنية ، لذلك يحق لك استرداد أموالك خلال فترة الضمان بأكملها. عادة ما تكون من سنة إلى سنتين.
الخطوه 3
خذ الهاتف إلى المتجر الذي اشتريته منه واشرح الموقف للبائع. يمكنك ترك بيان يطالبك بإعادة تكلفة الهاتف المعيب إليك. ضع قائمة بمقالات PDO التي تؤكد حقك في القيام بذلك. في أفضل الأحوال ، ستسترد أموالك على الفور. لكن يمكن إرسال الهاتف للفحص. يعد ذلك ضروريًا لإثبات أن سبب الخلل هو عيب في التصنيع أو نتيجة الاستخدام غير السليم. يستغرق الفحص عادة 21 يومًا. إذا ثبت في نفس الوقت أن سبب الانهيار هو الزواج ، فسيتم إرجاع المال إليك. ولكن قد يحدث أيضًا أن يتم الاعتراف بك على أنك مذنب.
الخطوة 4
لديك الحق في إجراء فحص على نفقتك الخاصة في مركز خدمة آخر. إذا تبين ، وفقًا لنتائج هذا الفحص ، أن عطل الهاتف هو عيب في التصنيع ، فيحق لك مقاضاة المتجر. عادةً ما يتم الفوز بهذه المطالبات بسهولة إذا كان لديك هاتف أو رأي خبير أو جميع الصناديق أو الإيصالات أو بطاقة الضمان بين يديك.
