أن تكون قادرًا على رفض مرؤوسيك هي إحدى الصفات الأكثر قيمة للقائد الناجح. كيف ترفض الموظف حتى لا تنشأ حالة تعارض بعد ذلك؟ يقدم علم النزاعات ، وعلم الصراع ، عدة طرق للرفض. وتشمل هذه الأساليب: الرفض مع توضيح الأسباب ، وخيار بديل لتلبية الطلب ، وتأخير حل المشكلة واستبدال الموظف.
تعليمات
الخطوة 1
إذا ادعى موظف أنه يستحق أجرًا إضافيًا مقابل عمله ، فاكتشف ما تستند إليه المطالبة. ادرس بالتفصيل والتفصيل مع الموظف نظام أجر عمله واشرح كيفية تقييم أدائه. إبلاغ مقدم الطلب بأسباب زيادة رواتب الموظفين الآخرين ، مع الحفاظ على لهجة ودية ومحترمة. يجب أن تكون حججك موضوعية ومقنعة ، ويجب ألا تحتوي الإجراءات اللاحقة على تناقضات. تحدث إلى زميل في العمل في بيئة غير تدخلية.
الخطوة 2
في حالة موضوعية المتطلبات المقدمة ، قدم نسخة بديلة من السؤال الذي نشأ. امنح الموظف فرصة اختيار ساعات عمل مرنة أو مجانية ، واعرض عليه إجازة مدفوعة الأجر أو إجازة إضافية. حلل الموقف ، فربما يساعد إدخال أي مزايا إضافية غير مادية في حل المشكلة. يجب ألا تهمل تدابير التشجيع مثل مكافأة الامتنان أو هدية قيمة. إذا لم يكن لديك خيار آخر ، وأجبرت على رفض موظف ، فافعل ذلك بلطف قدر الإمكان ، مع التركيز على أهميته للشركة.
الخطوه 3
طريقة ممتازة لرفض الموظف هي تأخير حل المشكلة حتى يكون من الممكن تلبية الطلب. يجب أن يكون هذا السلوك مفيدًا ومناسبًا. لا تبتعد عن حل المتطلبات ، اطلب من الموظف الانتظار حتى تحدث ظروف معينة في المستقبل. ومع ذلك ، فإن هذه الطريقة هي حل مؤقت ولا يمكن استخدامها بشكل دائم.
الخطوة 4
إذا كان موظفك لا يريد الاستماع إلى الحجج ، ولا يستسلم للإقناع ويخمن صراحة بأهميته ، فحاول إيجاد بديل له. استخدم الطريقة الأكثر فاعلية - ادعُ الموظف لتثقيف جيل الشباب. لا تعلن أن المتدربين هم مرشحون للمنصب الذي يشغله "المبتز" نفسه.
الخطوة الخامسة
رفض الموظف النظر في أسباب الموقف ، ربما يجب الانتباه لعمل نظام الحوافز أو رفع وعي الموظفين.
