باستخدام بعض المبادئ البسيطة للتواصل المهذب والصحيح مع الموظفين وممثلي المنظمات والمسؤولين ، ستحقق هدفك بسهولة وتتلقى خدمات عالية الجودة وسريعة.
الآن يحاول أي مدير الحفاظ على سياسة اتصال عالي الخدمة بين موظفيه وعملائهم ، سواء كانت منظمة تجارية أو حكومة ، لكن هذه الجهود لا تعطي دائمًا النتيجة المرجوة. يحدث أن يتم التعامل مع المستهلك بشكل متواضع ومهمل وأحيانًا وقح. لكننا ، كمستهلكين ، يمكننا منع هذا ولا نتلقى دائمًا سوى خدمات عالية الجودة وخدمة جيدة في الاتصال.
القاعدة الأولى والأهم هي أن تكون مهذبًا وأن تخاطب الناس بالنبرة التي تريدهم أن يكونوا عليها ، من أجل التواصل معك.
لذلك ، تحتاج إلى مخاطبة "أنت" بنبرة محترمة بشكل استثنائي. وإذا كنت واثقًا من نفسك وابتسم بصدق ، فستفتح لك كل الأبواب.
إن الثقة والإخلاص بالتحديد هو المهم هنا ، لأنه مثل عدم وضع الابتسامة ، يشعر من حولك بمزاجك الداخلي.
ثانيًا: تذكر ، أو من الأفضل كتابة أسماء ومناصب الموظفين الذين ستتواصل معهم على المدى الطويل ، أكثر من دقيقة واحدة.
تنطبق نفس القاعدة على المحادثات الهاتفية ، إذا اتصلوا بك ، فيحق لك عدم متابعة المحادثة حتى تعرف اسم المحاور وموقعه.
هذه القاعدة ستجعل حياتك أسهل إذا أصبحت عادة. لأنه عندما تفسد حالتك المزاجية وتغلق المكالمة ، سيكون من الصعب جدًا العثور على بيانات المحاور الخاص بك ، نظرًا لوجود الكثير من الموظفين في مراكز الاتصال ، ومن الصعب معرفة من تحدثت.
لماذا من المهم معرفة موقف المحاور دائمًا؟
أولاً ، أنت تفهم الدرجة التي تتعامل معها.
ثانيًا ، يقلل من رغبة الخصم ، إلى نغمة وعبارات غير رسمية.
بعد أن تقدم نفسك ، قدم نفسك مرة أخرى ، فإن المجاملة المتبادلة جيدة.
في الحالات التي تتصل فيها بشخص ما أو تبدأ حوارًا مباشرًا أولاً ، يُنصح بتقديم نفسك أولاً ، ثم توضيح تفاصيل المحاور.
إذا كنت تخاطب موظفًا لديه شارة على صدره ، فلا تكن كسولًا جدًا في قراءة اسمه ومخاطبة الشخص بالاسم ، في هذه الحالة ، من الأفضل أن تبدأ الاستئناف على النحو التالي:
- مرحباً إيفان إيفانوفيتش ، أنا فاسيلي بتروفيتش…. نحن في انتظار عودة التحية وبعد ذلك فقط نبدأ في استثمار مشاكلنا أو طلباتنا أو مطالبنا. مع بداية المحادثة هذه ، في 98 حالة من أصل مائة ، سيكون التواصل ممتعًا.
بسبب الظروف ، هذا لا ينجح دائمًا ، وإذا كنت قد بدأت بالفعل حوارًا ولا تعرف اسم خصمك ، ولغته لا تناسبك ، فهذا هو الوقت المناسب لتوضيح من تتعامل معه الاسم والمنصب. إذا تلقيت هذه المعلومات دون جدال ، قدم نفسك ردًا وابتسم ، واستمر في الحوار باسم المحاور ، فهذا سيساعد في تخفيف التوتر المتزايد ويضعه نحوك. لأنه بالنسبة لكل شخص لا يوجد شيء أكثر متعة من صوت اسمه ، وبما أنك جعلته ممتعًا ، فسوف يتواصل معك أيضًا بنبرة لطيفة في المستقبل ، ما لم يكن هذا بالطبع نوعًا من الخداع ، للأسف هناك ما يكفي من النفسيين في مجتمعنا. "لسنا جميعًا مجانين ، لكننا جميعًا نفزع." وليس من غير المألوف في بلدنا تخريب الشر ، على سبيل المثال ، على المشتري.
إذا كان الموظف لا يريد أن يقدم نفسه لك ، فلا تصر ، اتصل بأحد زملائه ، فمن المحتمل أن يخبروك باسمه ، وإذا لم يكن هناك أي شيء قريب ، فتذكر رقم المكتب والنوافذ ووقت الاتصال.
في حالة لم يكن لديك وقت "لفتح فمك" ، ولكنك كنت وقحًا بالفعل ، فلا تستجيب للفظاظة. بعد كل شيء ، عندما ينبح عليك كلب ، لا تحصل على أربع ، ولا تنبح مرة أخرى. خذ هذا الموقف أيضًا.
إن تكتيكات الوقاحة المتبادلة ، على الأرجح ، ستؤدي إلى جولة جديدة من الصراع: الكلمة بكلمة هي بالفعل فضيحة ، وسيخرج المحرض منها ، كقاعدة عامة ، مبتهجًا ومنتصرًا ، وأنت - مذل ومرهق. لذلك ، لا تنزل إلى مستوى الفقير.
افهم شيئًا واحدًا بوضوح: الوقاحة ليست علامة قوة ، إنها علامة ضعف.
يمكنك تجنب رد الفعل التلقائي بالعد في هذه اللحظة ببطء إلى 10. ثم اسأل عن اسم ومكان الشخص المشاغب. سيحاول الخصم الابتعاد عن الإجابة مدركًا أن الرائحة المقلية لا تلعب معه. اطلب دفتر الشكاوى أو تفاصيل الاتصال بمدير كبير ويفضل أن يكون.
من الأفضل منع الوقاحة بدلاً من الاستفزاز ، لأننا أحيانًا ، دون أن ندرك ذلك ، نكون المبادرين لمثل هذا الموقف تجاهنا. لأن التكرار الذي تتعامل معه بوقاحة يعتمد فقط على مؤشر واحد - حالتك الداخلية والخارجية ، بمعنى آخر ، على احترام الذات.
إذا كان لديك مثل هذا الشعور بالذات واحترام الذات بحيث يمكنك أن تصبح سيئًا ، فسيكون هناك بالتأكيد صيادون للقيام بذلك. وعلى العكس من ذلك ، إذا كان كل شيء يتماشى مع احترامك لذاتك ، فإنك تعيش حياتك بشكل مستقل وبإحساس بكرامتك ، فعندئذ سيكونون وقحين معك ، وسيكونون حذرين.
كل يوم عليك أن تبدأ ببناء احترام صحي للذات ، وتخفيف حالتك العقلية / العاطفية والجسدية.
عندما تتلقى خدمة عالية الجودة ، تتواصل معك بأدب واحترام ، لا تكن كسولًا لترك تعليقات إيجابية حول الموظف الجيد ، فهذا سيعطي العديد من الآثار الإيجابية.
أولاً: سيتم تذكرك ، وسيحاولون ، مع المكالمات اللاحقة ، الحفاظ على نغمة الاتصال المحددة معك.
ثانيًا: الثناء سيشجع محاورك ويصبح حافزًا للحفاظ على طريقة تواصل مماثلة مع جميع المحاورين ، ومن بينهم أصدقاءك أو جيرانك أو أطفالك.
الخير دائما يعود لمن يعطيه.
