إذا تم بيعك منتجًا ذا جودة منخفضة ورفضوا إعادة الأموال ، وإذا لم تكن راضيًا عن مستوى الخدمة ، فيمكنك أن تعكس جميع مطالباتك في كتاب الشكاوى والاقتراحات.
ضروري
قانون RF الصادر في 07.02.1992 "بشأن حماية حقوق المستهلك"
تعليمات
الخطوة 1
إذا كنت غير راضٍ عن جودة المنتج الذي تم شراؤه ، ويرفض المتجر إعادة الأموال ، إذا كنت غاضبًا من انخفاض مستوى الخدمة؟ لمعاقبة البائعين المهملين (طهاة ، نوادل ، إداريون) ، تحتاج إلى ملء دفتر الشكاوى.
الخطوة 2
يلتزم موظفو مؤسسة التسوق أو الترفيه بتزويدك بكتاب للشكاوى والاقتراحات عند الطلب. غالبًا ما يرفض البائعون عديمو الضمير للمشتري ، قائلين إن الكتاب السابق قد انتهى ، وأن الكتاب الجديد لن يكون إلا غدًا. لا تصدقهم ، اطلب استدعاء موظف متفوق.
الخطوه 3
بعد استلام سجل الشكاوى بين يديك ، قم بملء الحقول المتاحة (التاريخ ، رقم الطلب) ووصف بالتفصيل جوهر الدعوى.
قدِّم أكبر قدر ممكن من المعلومات الدقيقة (الوقت المحدد للحادث ، ورقم إيصال المبيعات ، واسم الموظف الذي خدمك ، وما إلى ذلك).
الخطوة 4
صِف دون عاطفة الإجراءات المحددة التي انتهكت حقوقك. إذا كانت هناك عبارات مسيئة موجهة إليك ، فأشر إليها (لا ينبغي نقل الألفاظ النابية حرفيًا).
الخطوة الخامسة
بعد وصف الموقف بالتفصيل ، أشر إلى معلومات الاتصال الخاصة بك.
الخطوة 6
إذا حدثت حادثة فظيعة تمامًا لم تغضبك أنت وحدك ، بل أغضبت أيضًا من حولك ، فيمكنك إشراكهم في تقديم شكوى كشهود. يجب عليهم أيضًا ترك تعليقاتهم في دفتر الشكاوى وإدراج تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. في هذه الحالة ، تزداد فرصك في الحصول ليس فقط على الأموال المستحقة لك ، ولكن أيضًا على التعويض في حالة الإجراءات القانونية.
الخطوة 7
يوجد نموذج رد على ظهر طلبك. ستحتاج إلى إكمالها من قبل إدارة المؤسسة ، مع سرد ما تم القيام به لحل شكواك. إذا لم تتمكن الإدارة في غضون أسبوع من اكتشاف الموقف (الاستثناءات عبارة عن شكاوى معقدة تتطلب فحوصات وتحليلات واستفسارات من الخبراء) ، وظلت شكواك دون إجابة ، فلا تتردد في الاتصال بجمعية حماية حقوق المستهلك ، ثم ، إذا لزم الأمر ، إلى المحكمة.
