ينظر العلماء والمديرون في المعارف التقليدية واكتسابها وتطويرها وتطبيقها ، حتى من وجهات نظر مختلفة. المعرفة هي قيمة أساسية ونقطة محورية لجميع أنواع الأنشطة ، وفقًا لشروط "KM" - نموذج الكفاءة.
تم اقتراح نهج بديل ومفيد ، يتم فيه تحقيق النتيجة المرجوة من خلال التطبيق الذكي للمعرفة عن طريق الجمع البسيط للمفاهيم والحقائق وتطويرها وتخزينها واستخدامها وامتلاكها. بمعنى واسع ، هذا يسمى الكفاءة ، والذي يتضمن في نهج الأنظمة أكثر بكثير من مجرد المعرفة.
تحدد المبادئ التوجيهية الأوروبية للممارسة الجيدة في إدارة المعرفة (إرشادات Euro 2003) الكفاءة على أنها مزيج مؤهل من المعرفة والخبرة والعوامل التحفيزية التي تمكن الشخص من إكمال المهام بنجاح. في هذا السياق ، الكفاءة هي القدرة على أداء المهام بشكل صحيح وفعال ، وفقًا لجودة عالية ، في ظروف مختلفة ، من أجل إرضاء العميل النهائي. هذا يتطلب موهبة وقدرة أكثر بكثير من التطبيق الناجح للمعرفة. لذلك ، فإن الشخص المختص هو أكثر بكثير من مجرد عامل مطلع. يمكن أيضًا أن تُنسب الكفاءة إلى مجموعة أو فريق عندما يتم تنفيذ مهمة من قبل أكثر من شخص واحد نظرًا لطبيعتها متعددة التخصصات وتعقيدها وحجمها.
يقدم الشخص أو المجموعة المختصة عددًا من الصفات والقدرات المطلوبة ، وهي:
1. المعرفة التجريبية والعلمية ، فضلا عن الجمع بينهما ؛
2. خبرة في التطبيق (معرفة ما يصلح) في مواقف مختلفة.
3. الحافز والدافع لتحقيق الأهداف والسعي للتحسين / التميز.
4. القدرة على التكيف مع الظروف والمتطلبات المتغيرة من خلال خلق معرفة جديدة.
5. القدرة على أداء المهام المطلوبة بكفاءة وتقليل هدر الموارد المادية والافتراضية.
6. القدرة على الشعور بما يريده العميل وتقديمه باستمرار بجودة عالية ترضيه.
إن المزيج الصحيح من هذه القدرات يجعل شخصًا أو مجموعة من الأشخاص (فريق) مؤهلين بمعنى أنهم سيحققون باستمرار النتائج المرجوة ، بشكل فعال ، كل يوم ، أو في كثير من الأحيان لا يلبي أو يتجاوز توقعات العملاء في ظروف مختلفة. سيتم الاعتراف بمثل هذه المجموعات من الناس لإتقانها لهذا التخصص ولن يتم اعتبارها مجرد مصدر للمعرفة ذات الصلة.
في هذا المعنى ، الكفاءة هي القدرة على تحقيق النجاح والرضا والقيمة والجودة العالية من خلال تطبيق المعرفة. وهذا يؤكد بديهيتنا بأن الكفاءة أكثر من مجرد معرفة.
