يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) خطًا شائعًا لتطوير الأعمال يعتمد على الترويج لشركة على الشبكات الاجتماعية. يُطلق على الأشخاص الذين يقومون بهذا الأمر مديري SMM. ومع ذلك ، فإن مسؤولياتهم غالبًا ما تغطي مجالات أخرى أيضًا.
تعليمات
الخطوة 1
إحدى المهام الرئيسية لمدير SMM هي الترويج للمجموعات والصفحات على الشبكات الاجتماعية. اعتمادًا على الموقع المحدد ، قد تختلف الإستراتيجية. على سبيل المثال ، على الصفحات العامة لـ VKontakte ، يمكنهم إجراء مسابقات وتتبع فعالية الإعلانات ، وعلى Twitter ، يمكنهم التواصل مع العملاء والقراء.
الخطوة 2
بالمناسبة ، التعليقات هي واحدة من أهم وظائف هؤلاء الموظفين. اعتمادًا على مدى سرعة وكفاءة تنفيذه ، يمكن للمستهلك الحكم على احترافية الشركة. على سبيل المثال ، يستجيب مديرو Sberbank SMM في غضون 5-10 دقائق بعد إرسال رسالة.
الخطوه 3
هذا مهم جدًا لكل من الشركة والمستهلكين. يتلقى الأول المعلومات اللازمة من العملاء ويجد طرقًا للتطوير ، ويمكن للأخير تلقي الدعم أو التعبير عن آرائهم. في السابق ، لترك تعليق ، كان من الضروري الاتصال أو كتابة الرسائل (لا تزال هذه الممارسة موجودة في بعض وسائل الإعلام). ومع ذلك ، فإن الإنترنت يسمح لك بالاتصال بالشركة في أي وقت مناسب.
الخطوة 4
وظيفة أخرى مهمة لمدير SMM هي استكشاف الأخطاء وإصلاحها. إذا وجد المستهلك أي عيب أو تناقض ، يمكنه الإبلاغ عن ذلك على الشبكات الاجتماعية. في هذه الحالة ، يمكن أن ينخفض عدد العملاء بشكل كبير ، لأن الناس يثقون أكثر في مراجعات الأشخاص المألوفين.
الخطوة الخامسة
يراقب مدير SMM هذه الرسائل ويتصل بالمستخدم. في سياق المراسلات ، تم العثور على حل للمشكلة وإزالة المراجعة السلبية أو استكمالها. كقاعدة عامة ، لا يتم حل المشكلة بواسطة مدير SMM نفسه. إنه ببساطة ينشئ اتصالًا بين المستهلك والخدمة المطلوبة.
الخطوة 6
وهكذا تتشكل صورة الشركة. إذا رأى المستخدمون أن موظفي الشركة يحاولون إصلاح المشكلات حتى عندما لا يُطلب منهم ذلك ، فإنهم يبدأون في الثقة أكثر. يمكن لهذه الإستراتيجية تحسين العلاقات مع العملاء بشكل كبير وتكون بمثابة إعلان ممتاز.
الخطوة 7
بالإضافة إلى ذلك ، قد تقع مهمة ملء الحسابات والمجموعات والصفحات على عاتق مدير SMM. يمكن أن تكون هذه مجرد رسائل إعلامية أو بعض المعلومات المهمة المتعلقة بالشركة. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الوظيفة يتم تنفيذها غالبًا بواسطة مدير المحتوى (شخص مسؤول عن تعبئة الموارد).
الخطوة 8
أيضًا ، يمكن لمدير SMM تتبع الاتجاهات واقتراح مشاريع لاستخدامها. على سبيل المثال ، استضفنا مؤخرًا حشد فلاش لتحدي دلو الجليد ، والذي حضره العديد من النجوم والسياسيين والرياضيين. قد يقترح المدير أن يتولى رؤسائه مثل هذه الهراوة ويلفت الانتباه إلى الشركة.
