اليوم ، يحق للمستهلكين ليس فقط الحصول على سلع وخدمات مختلفة بجودة مناسبة ، بل يضمن أيضًا الاحتفاظ بها في حالة عمل جيدة. وبالتالي ، فإن الشركة المصنعة أو المقاول لديها عدد من الالتزامات تجاه المستهلكين.
لتحديد العمر الطبيعي للمنتج ، قدم قانون "حماية حقوق المستهلك" مفهومًا مثل "مدة الخدمة". الغرض منه هو تحديد الفترة الزمنية التي يجب خلالها على الشركة المصنعة أن توفر للمستهلك فرصة لاستخدام المنتج للغرض المقصود منه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الشركة المصنعة مسؤولة أمام المستهلك عن عيوب البضائع التي نشأت عن خطأ السابق.
خلال فترة الخدمة ، يمكنك ، كمستهلك ، تقديم مطالبات بشأن عيوب كبيرة في المنتج ، والمطالبة بالتعويضات ، واستلام إصلاحات المنتج وصيانته.
إذا لم تحدد الشركة المصنعة مدة خدمة لمنتجك ، فيمكنك تقديم مطالبات في غضون 10 سنوات من لحظة تسليم المنتج إليك. إذا لم يكن من الممكن تحديد هذا اليوم ، فيجب احتساب فترة 10 سنوات من تاريخ الإفراج عن البضائع.
مصطلح "مدة الصلاحية" ، والذي يعمل أيضًا كفترة ضمان ، يعني الفترة الزمنية التي يتم بعدها اعتبار المنتج غير قابل للاستخدام للغرض المقصود. خلال هذه الفترة ، يحق لك الحصول على تعويض عن الأضرار ويمكنك رفع دعاوى بخصوص عيوب المنتج.
يتم تحديد تاريخ انتهاء الصلاحية للمنتجات التي قد تتدهور بمرور الوقت والمنتجات التي تصبح خطرة بمرور الوقت. يلتزم مصنعو المواد الغذائية والعطور ومستحضرات التجميل والمواد الكيميائية المنزلية والأدوية والسلع الأخرى المماثلة بتحديد تاريخ انتهاء صلاحية لبضائعهم.
فترة الضمان هي الفترة التي يكون فيها المنتج (البائع) ، في حالة وجود خلل في المنتج ، ملزمًا بتلبية متطلبات المستهلك. خلال هذه الفترة ، يتمتع المستهلك بأوسع الحقوق لتقديم مطالب بشأن العيوب الموجودة في المنتج وعمله.
