تلعب فترة الضمان دورًا مهمًا في حماية المستهلك. يتم تعريف مفهومها بوضوح في القانون ، ولكن في الممارسة العملية هناك العديد من الأسئلة المتعلقة بها ، على سبيل المثال ، ماذا تفعل إذا حدد البائع والشركة المصنعة فترات ضمان مختلفة لنفس المنتج؟ ماذا علي أن أفعل إذا تبين أن المنتج به عيب بعد انتهاء الضمان؟
إن تحديد فترة الضمان هو حق للبائع أو الشركة المصنعة للبضائع. من المفترض أن المنتج سيعمل بشكل صحيح خلال هذا الوقت. الأهمية القانونية لفترة الضمان هي أنه في حالة وجود عيوب في البضائع خلال هذه الفترة ، يجوز للمستهلك المطالبة بإصلاح أو استبدال أو استرداد أو تخفيض سعر البضاعة ، علاوة على ذلك ، يجب تلبية هذه المطالبات دون معرفة الأسباب عن عيوب البضاعة.
في كثير من الأحيان ، يحدد البائعون فترات الضمان الخاصة بهم ويضللون المشترين بشأن إمكانية المطالبة بإصلاح أو إعادة البضائع المعيبة بعد انتهاء صلاحية الضمان. ومع ذلك ، ينص قانون حماية المستهلك على أن البائع يحدد فترة الضمان الخاصة به فقط إذا لم يتم تحديدها من قبل الشركة المصنعة. إذا كان للمنتج فترة ضمان من الشركة المصنعة ، فيمكن للبائع تعيين فترة الضمان التي تساوي أو تزيد فقط.
من يختاره المستهلك من تلقاء نفسه لتقديم المطالبات المتعلقة بعيوب البضاعة: الصانع أو البائع. خلال فترة ضمان الشركة المصنعة ، يمكن للمشتري تقديم مطالبات الجودة لكل من الشركة المصنعة والبائع. إذا انتهت الفترة المحددة من قبل الشركة المصنعة ، فلا يمكن توجيه المطالبات إلا إلى البائع الذي يرغب في تحديد فترة ضمان أطول.
تبدأ فترة الضمان من لحظة النقل ، وتسليم البضائع إلى المشتري وتستأنف من البداية بعد إعادة البضائع من الإصلاح. ولكن ، إذا كان من المستحيل تحديد يوم نقل البضائع ، تبدأ فترة الضمان في الاحتساب من تاريخ تصنيع البضاعة.
إذا تم تسليم البضاعة للمستهلك ، لكنه لا يستطيع البدء في استخدامها بسبب عيوب ، أو الحاجة إلى التجميع ، وما إلى ذلك ، يتم تأجيل بداية فترة الضمان حتى يتم التخلص من هذه العيوب.
يتم حساب فترة الضمان للسلع الموسمية بطريقة خاصة - تبدأ في التدفق مع بداية الموسم المقابل. تختلف تواريخ بداية ونهاية الفصول في كل كيان من الكيانات المكونة لروسيا ويتم تحديدها بمراسيم من الحكومات المحلية. قد يتم الإعلان عن مطالبة المستهلك بخصوص عيوب المنتج حتى قبل بدء فترة الضمان ، إذا تم اكتشافها قبل بداية الموسم.
يعرض البائعون في بعض الأحيان للمشترين إساءة استخدام مناصبهم لشراء شهادات خدمة ضمان إضافية مقابل رسوم ، بما في ذلك الخدمات التي تعد في الأساس التزامهم القانوني. لذلك ، يجب على المشتري قراءة محتوى الشهادة بعناية ، وإذا تزامنت مدتها مع فترة الضمان ، فمن المستحيل على الأرجح استدعاء هذه الخدمات الإضافية.
إذا رفض البائع التزامات الضمان بسبب الملء غير الصحيح لبطاقة الضمان ، فإنه ينتهك حقوق المستهلكين وقد يتعرض للمسؤولية الإدارية. كما أن تصريح البائع بأنه خلال فترة الضمان يقدم خدمة فقط للبضائع ، ولا يقبلها أو يستبدلها ، لا يتوافق مع القانون.
إن انتهاء فترة الضمان لا يمنع المستهلك من حماية حقوقه في حالة وجود عيوب في البضاعة. ومع ذلك ، سيتعين على المستهلك إثبات أن المنتج كان معيبًا قبل استلامه.
