تنص تشريعات الاتحاد الروسي بوضوح شديد على مسؤولية بائع السلع والأعمال والخدمات فيما يتعلق بالمستهلكين. إذا كان هناك انتهاك لحقوقهم ، فمن الضروري اتخاذ إجراء.
تعليمات
الخطوة 1
الخيار 1. سلطات حماية المستهلك
يجب أن تكون الخطوة الأولى لانتهاك حقوق المستهلك هي الاتصال بالسلطات الإقليمية المسؤولة عن احترام هذه الحقوق. بادئ ذي بدء ، هذه هي الإدارات المحلية لحماية حقوق المستهلك ، والتي تقدم المشورة القانونية وتتلقى الطلبات ضد المنظمات التي تنتهك هذه الحقوق. يجب إرفاق جميع المستندات الأساسية والإيصالات ونماذج الدفع وكذلك المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك حقوق المستهلك بالطلب. سيتم إرفاق كل هذا بالطلب ، وستصدر الدائرة أمرًا للمؤسسة التي تم استلام الشكوى ضدها. في الحالات القصوى ، يمكن صياغة قانون بشأن جريمة إدارية ، ويمكن رفع دعوى في المحاكم.
الخطوة 2
الخيار 2. الممارسة القانونية الخاصة لحماية المستهلك
إذا كان الشخص الذي انتهكت حقوقه لا يريد الخوض في الجوانب القانونية ، فيمكنه إبرام اتفاقية لتقديم الخدمات لحماية حقوقه. ستقوم الشركة بجمع المستندات التي تؤكد حقيقة انتهاك حقوق المستهلك ، وسوف تقدم طلبًا إلى المحاكم وستدافع عن حقوق المدعي في هذه العملية. هذه الخدمات باهظة الثمن ، ولكن في هذه الحالة ، ستكون فرصة أن يكون قرار المحكمة لصالح الضحية أكبر بكثير.
الخطوه 3
الخيار 3. المسؤولية الجنائية
في بعض الأحيان ، يمكن أن تكون السلع والخدمات المعروضة في السوق ذات طبيعة إجرامية. يمكن أن تصبح السلع المقلدة والخدمات المقدمة بإهمال هدفًا لاهتمام وكالات إنفاذ القانون ، مثل وزارة الشؤون الداخلية وإدارة الجرائم الاقتصادية وما إلى ذلك. في مثل هذه الحالات ، يجب على الضحية تقديم إفادة لهذه السلطات ، ونتيجة لذلك قد يتم احتجاز المشتبه بهم بالإهمال الجنائي في بيع البضائع وتقديم الخدمات سيتم رفع دعوى جنائية ، وبعد ذلك سيعاقب المجرمون بغرامة كبيرة أو ربما بالسجن.
