كل يوم نشتري الطعام ونستخدم خدمات الاتصال وما إلى ذلك ، لذلك فنحن جميعًا مستهلكون. يواجه معظمنا مشاكل الخدمات ذات الجودة الرديئة أو البضائع نفسها. إذا تعذر حل النزاع سلميًا ، فأنت بحاجة إلى كتابة استئناف موجه إلى رئيس شركة مزود الخدمة ، أو إلى السلطة الإشرافية.
ضروري
- - ورق؛
- - قلم حبر جاف أو قلم جل ؛
تعليمات
الخطوة 1
هناك عدة طرق لتقديم الشكوى وتقديمها ، وهي كتابة شكوى في دفتر الشكاوى والاقتراحات ، أو بيان منفصل على ورقة عادية.
الخطوة 2
يجب أن يكون هناك كتاب لتسجيل الرغبات والمطالبات في كل مؤسسة تقدم خدمات للسكان. يمكن العثور عليها عند ركن المشتري. إذا لم يكن موجودًا ، فيجب على البائع أو ممثل الشركة تقديمها عند الطلب.
الخطوه 3
اكتب فيه تاريخ الاستئناف وجوهر المطالبة وأشر إلى معلومات الاتصال الخاصة بك. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، فإن إدارة المؤسسة ملزمة بإرسال رد مكتوب على المطالبة باسمك في غضون 10 أيام. بالمناسبة ، إذا كنت وقحًا ، فلن يكون من الضروري الإشارة إلى اسم ولقب الموظف ، أو محاولة وصفه.
الخطوة 4
إذا رفضوا عرض دفتر مطالبة ، فيمكنك كتابة بيان على ورقة بيضاء عادية من نسختين. يجب على موظفي متجر أو شركة تحديد تاريخ ووقت قبول المستند ، بالإضافة إلى توقيعهم واسم العائلة.
الخطوة الخامسة
هناك هيئات تنظيمية تراقب جودة واكتمال الخدمات المقدمة. وتشمل هذه الخدمات الفيدرالية Rospotrebnadzor ، ولجان ولجان المدينة للإشراف في مجال السوق الاستهلاكية. هذه الوكالات الحكومية هي المسيطرة على الأعمال التجارية. وإذا لزم الأمر ، يمكنهم فرض عقوبة إدارية إذا انتهكوا حقوقك.
الخطوة 6
يتم كتابة طلب لهم وفقًا للقواعد المعمول بها: في الزاوية اليمنى العليا ، يشار إلى اسم العائلة واسم رئيس القسم ، بينما الهجمات هي معلومات الاتصال الخاصة بك مع العنوان ورقم الهاتف. بضعة سنتيمترات أدناه ، في سطر جديد ، تكتب استئنافًا يشير إلى اسم الشركة التي انتهكت حقوقك.
الخطوة 7
يجب أن يتم تنفيذ الشيك الخاص بالمؤسسة المحددة في غضون 30 يومًا ، وبعد ذلك سيتم إرسال رد مكتوب إليك يوضح الإجراءات المتخذة.
