وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يحق للمشتري إعادة المنتج المعيب إلى البائع. لهذا ، يتم إعداد مطالبة ، يتم إرفاق الشراء بها ، بالإضافة إلى الوثائق الصادرة عن المتجر عند الشراء. مع مراعاة قواعد القانون ، يتم استبدال البضائع أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك ، والتي يتم تخصيص 10 أيام لها. خلاف ذلك ، يمكنك الذهاب إلى المحكمة.
ضروري
- - قانون حماية المستهلك "؛
- - نموذج المطالبة؛
- - منتج؛
- - وثائق المنتج ؛
- - إيصال للبضائع ؛
- - بطاقة الضمان للبضائع.
- - تفاصيل المتجر.
- - شكل بيان الدعوى ؛
- - إيصال سداد الفحص (إذا قام المشتري بتنفيذه).
تعليمات
الخطوة 1
إذا وجدت عيبًا أو عيبًا آخر في المنتج ، فأعد الشراء إلى المتجر الذي اشتريته منه. لكن أولاً ، تحقق من قائمة المنتجات التي لا يمكن إرجاعها. على سبيل المثال ، الحيوانات والنباتات ومنتجات العناية الشخصية ومنتجات التجميل وما إلى ذلك.
الخطوة 2
يرجى ملاحظة أنه إذا كنت ترغب في إرجاع منتج معقد تقنيًا ، فتأكد من تشغيل هذا النوع من المنتجات وفقًا لقواعد التشغيل المرفقة بالوثائق الفنية. تم توضيح ما يلي في قانون "حماية حقوق المستهلك".
الخطوه 3
للمشتري الحق في استبدال البضاعة في حالة عدم ملاءمته له من حيث الأسلوب واللون وغير ذلك من الخصائص الحسية. تحتاج إلى الاتصال بالمتجر في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء ، وفي حالات أخرى - خلال فترة الضمان. في معظم الحالات ، يتراوح الضمان الخاص بمنتج معقد تقنيًا من سنة إلى ثلاث سنوات. يمكن الآن شراء واحدة إضافية ، مما يمدد الضمان الأساسي.
الخطوة 4
اكتب مطالبة موجهة إلى مدير المتجر. اذكر في المستند بياناتك الشخصية ، وكذلك عنوان مكان الإقامة والهاتف. في الجزء الأساسي من المطالبة ، أدخل تاريخ شراء المنتج ، واسم المنتج. حدد تاريخ الكشف عن العيب ، الانهيار ، صف جوهرها.
الخطوة الخامسة
يرجى الإشارة إلى ما ترغب في الحصول عليه بعد مراجعة مطالبتك. يرجى ملاحظة أن البائع ملزم باستبدال المنتج بمنتج مشابه أو إعادة المبلغ المدفوع مقابل ذلك. استخدم نسخًا من وثائق المنتج ، والإيصالات (إيصالات المبيعات ، وسجلات النقد) ، وبطاقة الضمان كمرفق بمطالبتك. أعط المستندات للبائع. اطلب وضع علامة القبول على نسخة واحدة ، وترك الأخرى في المتجر.
الخطوة 6
إذا رفضت قبول المطالبة والسلع ، فأرسل المستندات إلى عنوان البائع عبر البريد. يجب تلبية طلبات استبدال المنتج أو رد الأموال في غضون 10 أيام. إذا قمت بإرجاع منتج معقد تقنيًا ، فوفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يتم تعيين فحص لهذا المنتج. يتم تخصيص فترة تصل إلى 45 يومًا لذلك. إذا رفض البائع التحقق ، فافعل ذلك بنفسك. يجب أن يسدد المتجر الذي تم شراء المنتج منه الأموال التي تم إنفاقها. للقيام بذلك ، يكفي تقديم شيك لدفع رسوم الفحص.
الخطوة 7
إذا رفض البائع بعد ذلك رفضًا قاطعًا إعادة أموالك أو استبدال المنتج ، فانتقل إلى المحكمة. قم بإعداد بيان بالمطالبة ، مرفق به جميع المستندات الخاصة بالمنتج ، بما في ذلك إيصال سداد قيمة الفحص (عند إجراء الفحص الذاتي). بعد التقاضي ، سيُطلب من البائع سداد التكاليف التي تكبدتها ، بما في ذلك المصادرة.
