غالبًا ما يرفض البائعون عديمو الضمير ، الذين يرون الأمية القانونية للمستهلك ، الامتثال للمطالبات القانونية بالتعويضات. لذلك ، فإن المطالبة التي تم إعدادها بشكل صحيح مع بيان مختص بمتطلباتك ستساعدك بشكل كبير في حماية مصالحك. ولهذا ، ادرس بعناية مواد قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" وغيرها من القوانين التشريعية والتنظيمية بشأن هذه المسألة.
تعليمات
الخطوة 1
يرجى ملاحظة أنك ستتمكن من تقديم طلب (مطالبة) فقط فيما يتعلق بالمنتج ، والعيوب التي لم يحذرك البائع بشأنها وقت الشراء.
الخطوة 2
حدد نوع المتطلبات التي ستطرحها على البائع ، حيث لا يمكن طرح العديد من المتطلبات في الطلب في وقت واحد.
يحق لك:
• التخلص غير المبرر من عيوب المنتج.
• انخفاض متناسب في سعر الشراء.
• استبدال البضائع بنفس الجودة ، ولكن بجودة عالية (من نفس العلامة التجارية ، والسلعة ، وما إلى ذلك) ؛
• استبدال السلع بمنتج مشابه لعلامة تجارية أخرى مع إعادة حساب السعر ؛
• إنهاء اتفاقية البيع والشراء مع سداد الأموال.
الخطوه 3
عند كتابة طلب ، حدد لمن ترسل مطالبة ، أي اسم المنظمة المباعة ، منصب الرئيس ، اسمه الكامل (إذا كنت تعرفهم). ولا تنس أيضًا الإشارة إلى اسمك الكامل ومعلومات الاتصال.
الخطوة 4
اذكر وقائع القضية في نص الدعوى. كن محددًا ومختصرًا بشأن ظروفك. اكتب التاريخ الذي تم فيه الشراء ، واذكر وجود السجل النقدي (إيصال البيع) وبطاقة الضمان. أكد على أن فترة الضمان لم تنتهِ بعد ، وأنك اتبعت بدقة جميع متطلبات استخدام المنتج.
الخطوة الخامسة
في نص الطلب ، راجع مواد القوانين ذات الصلة ومتطلبات GOST والوثائق التنظيمية الأخرى. يمكنك العثور على قائمة كاملة بهذه الوثائق على الموقع الإلكتروني لجمعية حماية حقوق المستهلك ، بالإضافة إلى قراءة عينات من المطالبات الكتابية ، والتي على أساسها يمكنك إعداد مطالباتك الخاصة بكفاءة.
الخطوة 6
إرفاق الطلب: نسخة من المبيعات أو الإيصال النقدي ، ونسخة من بطاقة الضمان ، ونسخ من الإجراءات ، والشهادات والمستندات الأخرى التي لديك فيما يتعلق بمطالبتك.
الخطوة 7
قم بعمل نسخة من هذا الادعاء. أعط الأصل للبائع واحتفظ بنسخة لنفسك. في الوقت نفسه ، اطلب من موظفي المؤسسة البائعة التوقيع على نسختك من إيصال المطالبة. إذا رفض البائع قبول المطالبة ، فأرسلها بالبريد العادي في خطاب بقيمة معلنة مع قائمة بالمرفقات وإشعار بالاستلام.
