في حياة كل شخص ، يمكن أن يحدث موقف عندما يصبح قريبًا غير صالح للاستخدام بعد شراء شيء ما في متجر. من أجل استبدال منتج بمنتج صالح للخدمة أو جمع الأموال التي يتم إنفاقها ، تحتاج إلى تنفيذ عدد من الإجراءات. وبالتالي.
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، عليك الذهاب إلى المتجر حيث تم شراء المنتج منخفض الجودة ، ويقوم أحد الموظفين بتقديم شكوى كتابية. المطالبة مكتوبة باسم رئيس المؤسسة من نسختين ، إحداهما تبقى معك. في الحالة الأخيرة ، يجب على الموظف الذي يقبل المطالبة أن يضع علامة على قبولها (تاريخ القبول والتوقيع وفك التشفير). إذا رفض المتجر قبول مطالبتك ، فيجب عليك نسخ النص الموجود في كتاب الملاحظات والاقتراحات الخاص بالمتجر وإرساله بالبريد المسجل مع إشعار بالإيصال. بعد ذلك ، يجب قبول المطالبة للنظر فيها خلال الفترة التي يحددها القانون.
الخطوة 2
ثانيًا ، بعد انتهاء فترة النظر في المطالبة ، تفي إدارة المتجر بمتطلباتك (إرجاع الأموال لمنتج منخفض الجودة أو تغييرها إلى منتج مشابه) ، أو ترفض. في الحالة الأخيرة ، تحتاج إلى إجراء فحص مستقل للمنتج المعيب والاتصال بمنظمة حماية المستهلك أو السلطات الإشرافية المشاركة في حماية الدولة لحقوق المستهلك.
الخطوه 3
ثالثًا ، إذا كنت لا تزال غير قادر على إعادة الأموال مقابل منتج منخفض الجودة أو استبداله بمنتج مشابه ، فوفقًا للمادة 17 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، يكون لك كل الحق في تقديم ملف شكوى لدى السلطات القضائية.
