من الناحية العملية ، من الصعب تبادل البضائع دون عيوب أو إعادة الأموال المدفوعة مقابل ذلك ، لأن البائعين ، الذين لا يرون انتهاكات لتشريعات حماية المستهلك من جانبهم ، يترددون في مقابلة المشتري. ومع ذلك ، إذا كنت تعرف حقوقك وأظهرت التزامًا بالمبادئ ، فمن الممكن تمامًا حماية مصالحك دون تأخير غير ضروري.
يحتاج كل مشتر إلى معرفة حقوقه الأساسية بموجب قانون حماية المستهلك. وتشمل هذه:
- الحق في منتج جيد الجودة ؛
- الحق في الحصول على منتج آمن والحصول على معلومات حول كيفية استخدامه بشكل صحيح بحيث يظل آمنًا لكل من المستهلك والآخرين ؛
- الحق في الحصول على معلومات باللغة الروسية حول الشركة المصنعة وطريقة الإنتاج ورقم الترخيص وما إلى ذلك. (علاوة على ذلك ، للحصول على هذه المعلومات ، لا يحق للبائع إرسال المشتري إلى المكتب الرئيسي أو إلى الموقع الرسمي ، ويجب أن تكون المعلومات متاحة في نقطة البيع).
إن انتهاك هذه الحقوق يستلزم بدء مسؤولية البائع في شكل الحاجة إلى تعويض جميع خسائر المستهلك. إذن ، ما هي الظروف التي يمكن للمستهلك أن يتبادل فيها منتجًا لا يوجد سبب للشك في جودته؟
أولاً ، لا توجد إمكانية لمثل هذا التبادل إلا فيما يتعلق بالمنتجات غير الغذائية التي لا توجد في القائمة التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 55 بتاريخ 19 يناير 1998. أي سلع مثل مواد النظافة الشخصية ، الكيماويات المنزلية ، الأثاث ، السيارات لا يمكن استبدالها ، الآلات الصناعية ، أجهزة الكمبيوتر ، مكيفات الهواء ، إلخ. لا يمكن استبدالها إلا إذا تم العثور على أوجه القصور فيها.
ثانياً ، يجب أن يكون أساس التبادل: التناقض بين البضائع ومصالح المستهلك من حيث الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين.
ثالثًا ، يمكنك التواصل مع البائع لطلب استبدال المنتج خلال أسبوعين فقط من تاريخ الشراء ، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
رابعًا ، للتأكد من أن المنتج لم يكن قيد الاستخدام ، يجب أن يحتفظ بالأختام والعلامات والملصقات ، ويجب ألا يتلف المنتج أو يتلطخ ، إلخ.
خامسًا ، يجب أن يكون المشتري قادرًا على تأكيد الدفع مقابل البضائع (عن طريق المستند أو الشهادة).
وتجدر الإشارة إلى أن المستهلك مقيد في طريقة حماية مصالحه في حالة عدم ملاءمته لمنتج غير غذائي عالي الجودة - يمكنه أن يطلب من البائع فقط مبادلة لمنتج مماثل. وفقط في حالة عدم وجود مثل هذا المنتج وقت تقديم طلب التبادل ، يمكن للمستهلك إعادة الأموال.
في حالة قيام المستهلك بإرجاع المنتج ، يجب على البائع إعادة المبلغ المدفوع له في غضون ثلاثة أيام.
بالاتفاق بين طرفي اتفاقية البيع والشراء ، يمكن للمشتري ، ولكن ليس ملزمًا ، بدلاً من استرداد التكلفة ، انتظار ظهور منتج مماثل من البائع.
لن يكون من غير الضروري وضع الإجراء الكامل لاستبدال أو إرجاع البضائع مع مستندات مثل: عملية نقل البضائع إلى البائع ، فعل نقص البضائع بالحجم المطلوب (اللون ، النمط ، إلخ..) ، مطالبة بإرجاع أو استبدال البضائع.
يتم إعداد هذه المستندات بأي شكل من الأشكال ، مع الإشارة إلى تفاصيل البائع والمشتري وتاريخ البيع وإعادة البضائع وتاريخ التحضير وما إلى ذلك.
