ينص قانون "حماية حقوق المستهلك" على خيارات مختلفة لعمل المستهلك في الحالات التي يتم فيها الكشف عن أوجه القصور في المنتج الذي تم شراؤه بعد الشراء. في هذه الحالة ، تعتمد درجة مسؤولية البائع على طبيعة أوجه القصور: سواء كانت كبيرة أم لا ، أو قابلة للإزالة أو غير قابلة للإزالة ، وما إلى ذلك.
ينص القانون على أنه في حالة بيع سلع ذات جودة غير مناسبة ، يقوم البائع بتعويض المستهلك بالكامل عن الخسائر والعقوبات (العقوبات) والأضرار التي لحقت بحياة هذا الأخير أو صحته أو ممتلكاته ، فضلاً عن الضرر المعنوي.
لذلك ، عند اكتشاف العيوب في المنتج ، يمكن للمستهلك القيام بما يلي:
1 - المطالبة بإزالة هذه العيوب بدون مقابل أو تعويض تكاليف الإصلاح ؛
2. تقديم طلب للبائع لتخفيض سعر البضاعة.
3. تقديم مطالبة لاستبدال البضائع.
4. أعد السلعة إلى البائع واستعد أموالك.
عند استخدام أحد الخيارات الثلاثة الأولى ، يمكن للمشتري الاحتفاظ بمنتج منخفض الجودة لنفسه ، ولكن إذا طلب البائع إعادته ، فيجب تسليم البضائع إليه ، لأنه غالبًا ما يحتاج إلى إجراء فحص أو فحص للجودة من البضائع. في هذه الحالة ، يتحمل البائع جميع تكاليف إعادة البضائع منخفضة الجودة (النقل والتحميل والتفريغ).
عند اختيار خيارات العمل ، من الضروري مراعاة خصائص المنتج نفسه ، على سبيل المثال ، لا يمكن جعل اللبن الرائب طازجًا ، وبالتالي ، من المستحيل المطالبة بإزالة هذا النقص ، يمكنك فقط طلب استبداله أو إعادة المال ، وكذلك التعويض عن الضرر المعنوي والمادي (على سبيل المثال ، تكلفة الأدوية في حالة التسمم وما إلى ذلك).
بالإضافة إلى ذلك ، يجب الانتباه إلى وقت اكتشاف أوجه القصور - خلال فترة الصلاحية أو ما بعدها. في الحالة الأخيرة ، سيكون من الضروري إثبات ذنب البائع في بيع سلع منخفضة الجودة ، وفي الحالة الأولى ، يُفترض أن البائع مذنب.
لا يُعفى الصانع أو البائع من المسؤولية إلا إذا أثبتا أن الضرر قد حدث بسبب قوة قاهرة أو أن المشتري نفسه خالف قواعد استخدام البضائع أو تخزينها أو نقلها التي تم تحذيره بشأنها.
بالإضافة إلى حقيقة أن المستهلك له الحق في اختيار مطلب معين ، يمكنه اختيار الشخص الذي سيقدمه له: المصنع أو البائع أو ممثله. من الأنسب الاتصال بالشخص الأقرب إلى موقع المستهلك ، لأن موضوع النزاع ، كقاعدة عامة ، هو بالفعل سلع فاسدة لا يمكن تخزينها لفترة طويلة.
يلتزم البائع بإعادة الأموال إلى المشتري في غضون 10 أيام من تاريخ هذا الطلب. إذا أراد المستهلك استبدال المنتج ، فيجب أن يتم ذلك في غضون 7 أيام. إذا لم يلتزم البائع بهذه المواعيد النهائية ، يمكن للمحكمة تحصيل غرامة (غرامة) بمبلغ 1٪ من سعر البضاعة عن كل يوم تأخير.
