لن يسعد البائع بمعرفة أنك قررت إرجاع العنصر الذي تم شراؤه مرة أخرى. سيصر على الإصلاح والاستبدال وحتى ، بشكل عام ، أنت نفسك ملامًا على كل شيء. ولكن إذا لم يتم تحذيرك من أوجه القصور في البضائع عند الشراء ، فإن قانون "حماية حقوق المستهلك" في صفك تمامًا. طالب باسترداد أموالك.
ضروري
- • إيصال مبيعات (نقدي).
- • مستندات البضائع (بطاقة الضمان ، جواز السفر الفني ، إلخ.)
تعليمات
الخطوة 1
لا تؤخر إعادة البضائع المعيبة. حتى انتهاء فترة الضمان (الصلاحية) ، زاد البائع من التزاماته. إذا لم يتم تعيين فترة الضمان ، فيمكنك تقديم مطالبة بالجودة في غضون عامين.
الخطوة 2
ادرس بعناية متطلبات تشريعات حماية المستهلك. لن يضر بتعلم النقاط الرئيسية عن ظهر قلب. ستساعدك الاقتباسات من القانون في المستقبل على إعادة البضائع. في كثير من الأحيان ، يرفض البائعون عديمو الضمير تلبية المتطلبات القانونية باستخدام الأمية القانونية للمشتري. وهم أنفسهم ليسوا دائمًا متعلمين. يمكن الاطلاع على جميع القوانين واللوائح على الموقع الإلكتروني لجمعية حماية حقوق المستهلك.
الخطوه 3
إعادة العنصر إلى المتجر. إذا كان العنصر كبيرًا ، فقم بالدفع مقابل الشحن. يمكنك استرداد تكلفة التسليم من البائع ، بما في ذلك مبلغ خسائرك. في هذه الحالة ، يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة حتى في حالة فقد العرض. كما أن عدم وجود إيصال شراء لا يمثل عقبة أمام الإرجاع. يمكن تأكيد حقيقة الشراء من قبل الشهود. قد تواجه مشكلات خطيرة في الإرجاع فقط إذا فقدت مستندات أخرى (شهادة التسجيل ، بطاقة الضمان ، إلخ). ولكن حتى ذلك الحين ستكون قادرًا على الدفاع عن منصبك في المحكمة.
الخطوة 4
أصر على الاتصال بمدير أو مسؤول أو مدير متجر إذا كان البائع يعارضك بشدة. لن يكون من الضروري وجود مسجل صوت معك. إذا تم رفع القضية إلى المحكمة ، فقد يكون هذا الشريط مفيدًا لك. إذا كنت عازمًا على إعادة البضائع ، وعرض عليك استبدالها أو إصلاحها ، فأصر على ذلك بنفسك. لا تنسَ نفسك وذكِّر البائع بأن إنهاء اتفاقية الشراء والبيع هو حقك القانوني ، ولا تدين لأحد بتوضيح سبب عدم رغبتك في الإصلاح والاستبدال (المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن الحماية حقوق المستهلك ").
الخطوة الخامسة
اكتب بيانًا مطابقًا (مطالبة) من نسختين موجهتين إلى رئيس المنظمة. مطالبة موظفي المتجر بقبول هذا البيان مع العنصر. في النموذج الثاني ، الذي سيبقى معك ، يجب أن يوقع ممثلو المتجر. إذا رفضت قبول الطلب ، فأرسله بالبريد وخطابًا بقيمة معلنة مع قائمة بالمرفقات وإقرار استلام. إذا تم تجاهل طلبك ، اذهب إلى المحكمة.
