عند تلقي خدمات ذات جودة غير مناسبة أو شراء منتج دون المستوى ، يحق لأي مواطن الاتصال بمورد أو مصنع لتقديم شكوى أو طلب لحل الموقف. من خلال ملء مطالبة حماية حقوق المستهلك بشكل صحيح ، يمكنك تقليل الوقت والتكاليف الأخلاقية للموافقة على المستندات بشكل كبير.
تعليمات
الخطوة 1
قدم مطالبتك كتابة أو مكتوبة على الآلة الكاتبة أو مكتوبة بخط اليد. في الزاوية اليمنى العلوية من الوجه النظيف ، حدد اسم المنظمة (المرسل إليه) التي تتقدم إليها ، والوظيفة واللقب للمدير أو الشخص المخول. اكتب بياناتك أدناه - الأحرف الأولى واللقب والرمز البريدي والعنوان البريدي ورقم الهاتف للاتصال.
الخطوة 2
في وسط السطر الجديد ، اكتب اسم المستند "مطالبة". في الجزء النصي من الرسالة ، حدد المكان والوقت ونوع المنتج / الخدمة منخفضة الجودة التي اشتريتها أو تلقيتها. حدد المبلغ الذي أنفقته. ضع قائمة بالمستندات التي تؤكد حقيقة المعاملة (إيصالات نقدية أو مذكرات شحن أو مستندات أخرى للإبلاغ الصارم). أيضا ، يمكن أن تكون الأدلة بمثابة دليل.
الخطوه 3
صِف مظالمك. حدد بأكبر قدر ممكن من التفاصيل ما لا يفي بالضبط ، في رأيك ، في المنتج أو الخدمة بالمتطلبات المذكورة. إذا وقعت حادثة بسبب عنصر أو منتج أو إجراء رديء الجودة ، فأشر إلى حقيقة الحادث. يمكن أن يكون هذا حادث مروري ، تسمم ، تأخير ، مما يترتب عليه عواقب وخيمة ، إلخ. ضع قائمة بالوثائق (على سبيل المثال ، الشهادات ، مقتطفات من التاريخ الطبي ، تذاكر الطيران أو القطار) ، مع تأكيد الحقائق المذكورة أعلاه. في حالة وجود طلبات شفهية للمورد أو الشركة المصنعة مع طلبات لتوضيح وحل الوضع الحالي وعدم تلقي رد منهم (تلقي استجابة غير مرضية) ، قم بوصف ظروف هذه الطلبات.
الخطوة 4
قم بتقدير الخسائر المتكبدة بسبب المنتج / الخدمة. قدم حسابات رياضية دقيقة. لحل الموقف في أقرب وقت ممكن ، من الأفضل الاتصال بالمتخصصين لإجراء حساب مختص وتسجيل الخسائر المتكبدة.
الخطوة الخامسة
اكتب الطريقة الأكثر قبولًا لك. وفقًا لقانون حماية المستهلك ، يحق لك إرجاع تكلفة المنتج / الخدمة بالكامل ، أو تقليل التكلفة ، أو الحصول على إصلاحات مجانية أو استبدال المنتج / الخدمة بأخرى مماثلة. حدد الإطار الزمني المطلوب لحل المشكلة.
الخطوة 6
في نهاية المطالبة ، ضع توقيعك مع نسخة وشرح تاريخ التحضير. إرفاق نسخ من المستندات المدرجة في الخطاب. احتفظ بنسخة من المجموعة بأكملها ، وسلّم مطالبتك إلى ممثلي المنظمة مقابل التوقيع.
