يعد إنشاء اتصال مع العميل مشكلة ملحة للبائع الحديث. كثير من الناس ، وخاصة موظفي المتجر الجدد ، لا يعرفون كيفية بدء محادثة مع العميل بشكل صحيح.
تعليمات
الخطوة 1
اظهار الاهتمام للمشتري. ليس من الضروري على الإطلاق الاقتراب منه على الفور بأسئلة واقتراحات. الشيء الرئيسي هو أن يوضح للعميل أنه يراه ومستعد للمساعدة في أي وقت.
الخطوة 2
حاول ألا تقترب كثيرًا ، ولكن لا تذهب بعيدًا أيضًا. المسافة المثلى بين البائع والمشتري ما بين 80 و 100 سم.
الخطوه 3
رحب بزائرك. يمكن القيام بذلك فور الدخول ، أو عندما يوضح أنه مهتم بالاستشارة. تعتمد كيفية بدء محادثة مع العميل على الموقف المحدد. يجب أن تكون التحية دافئة وودية للغاية. تأكد من أن تبتسم عند إقامة اتصال. تعتمد سرعة إنشاء الاتصال على العبارة الأولى للبائع. حاول إظهار حدسك ومعرفة كيفية بدء محادثة مع عميل معين.
الخطوة 4
دراسة المشترين. يجب أن تعلم أن هناك ما لا يقل عن 4 أنواع من العملاء: مصممون ، مترددون ، متضاربون ومتقدمون. الأول سيؤسس الاتصال بنفسه ، والثاني يتوقع ذلك منك ، والثالث يجب أن يكون قادرًا على حرمانهم من أسباب الخلافات ، والرابع يجب الاتفاق عليه في جميع حججه.
بالطبع ، هذه إرشادات عامة. يجب أن يتعلم كل مندوب مبيعات كيفية فهم نوع الشخص الذي دخل المتجر.
الخطوة الخامسة
ابدأ الحوار بالطريقة التي يريد العميل متابعتها. القاعدة الأساسية لذلك هي عدم طرح سؤال يمكن الإجابة عليه بـ "لا". من الأفضل أن تحيي العميل وتقول إنك موجود دائمًا وسوف يساعدك بكل سرور في الاختيار. طريقة أخرى هي طرح "سؤال ربط". إنه يمثل أي بيان و "روابط" مباشرة. وخير مثال على ذلك عبارة "هذا التعديل أصلي ، أليس كذلك؟" هذه إحدى أفضل الطرق لبدء محادثة مع أحد العملاء.
الخطوة 6
تذكر أن العبارة الأولى تحدد نغمة المحادثة بأكملها. تعلم التعرف على طبيعة العملاء وإجراء حوار وفقًا لها.
