بعد شراء أحد المنتجات ، غالبًا ما يتم استبدال متعة الشراء بالحزن: لقد أحضرت المنتج إلى المنزل ولاحظت وجود عيب أو أن الشيء لم يناسبك في الحجم. في بعض الحالات ، يمكنك حل هذه المشكلة بسهولة عن طريق إعادة البضائع إلى المتجر. تخضع العلاقة بين المشتري والبائع لقانون حماية المستهلك. وأوضحت جميع متطلبات بيع السلع والخدمات ، وكذلك حقوق المستهلك والعقوبات المفروضة على البائعين.
انه ضروري
- - بيان حول تبادل البضائع أو إنهاء عقد البيع والشراء ،
- - تحقق (إذا تم الاحتفاظ به).
تعليمات
الخطوة 1
لديك 14 يومًا لإعادة منتج جيد ، لكن هذا لا ينطبق على فئات مثل الأجهزة المنزلية والسلع الشخصية والأدوية والنباتات والمنسوجات والأثاث والمواد الكيميائية المنزلية والسيارات والكتب وما إلى ذلك. هناك قائمة معينة من هذه السلع ، والتي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 19 يناير 1998 رقم 55.
الخطوة 2
لإعادة البضائع ، اتصل بالمكان الذي اشتريت منه ، ولا تنس أن تأخذ معك جواز سفرك ، وإيصال استلام البضائع. إذا كنت تقوم بتبديل أو إرجاع منتج جيد ، فمن المستحسن أن تكون العبوة محفوظة (لا ينطبق هذا على الأجهزة المنزلية الكبيرة) ، كما أنها غير تالفة (لا توجد آثار استخدام ، خدوش ، شقوق ، إلخ) اشرح متطلباتك لموظف المتجر ؛ يمكن القيام بذلك شفوياً. وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكنك المطالبة باستبدال البضائع بأخرى ، أو إنهاء عقد البيع واسترداد الأموال.
الخطوه 3
إذا تم العثور على سلع معيبة بعد 14 يومًا من الشراء ، فلا يمكنك ببساطة استبدالها أو إعادتها. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى أن تشير إلى أخصائي المتجر إلى العيوب التي تم تحديدها أثناء تشغيل العنصر أو الشيء ، والعيوب ، وما إلى ذلك. سيتم إرسال البضائع للفحص ، مما سيؤكد وجود عيب في المصنع ، وربما يشير إلى حدوث العطل من خلال خطأك. يمكنك إرجاع منتج معيب حتى لو لم يكن هناك عبوة أصلية أو إيصال أو أي آثار لاستغلال.
الخطوة 4
في حالة رفض إرجاع البضائع أو استبدالها ، اكتب مطالبة مكتوبة إلى المتجر ، مع الإشارة إلى جميع البيانات المتعلقة بالشراء ، ووجود العيوب ، وكذلك متطلباتك. قم بإعداد المستند من نسختين ، يجب على موظف المتجر التوقيع على القبول. بموجب القانون ، يجب الرد على الطلب الكتابي في غضون 10 أيام. سيشير خطاب الرد إلى قرار إدارة المتجر بشأن طلبك.
الخطوة الخامسة
إذا رفض لك المتجر استبدال (إرجاع) البضائع كتابيًا ، يمكنك رفع دعوى في المحكمة.
