تتزايد التدفقات السياحية في العالم الحديث باستمرار ، مما يعني أن المتخصصين الذين ترتبط مهنهم بطريقة أو بأخرى بأعمال السياحة أصبحوا أكثر وأكثر في الطلب. على وجه الخصوص ، ينطبق هذا على مديري الفنادق والفنادق ، لأنه من أجل إقامة مريحة ، يحتاج السياح ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى إقامة مريحة.
العمل مع الناس
لفترة طويلة ، اعتمدت سمعة وجاذبية فندق أو فندق ليس فقط على الأسعار المنخفضة والغرف المريحة ، ولكن أيضًا على مستوى الخدمة واللياقة والاهتمام من قبل الموظفين. في الماضي ، كان صاحب الفندق نفسه يستقبل الضيوف عند عتبة الباب. كما شارك في عرض الأرقام والقضايا المالية وحل النزاعات وما إلى ذلك.
لا تزال الحاجة إلى هذه الخدمات قائمة ، ومع ذلك ، في الأعمال الفندقية الحديثة ، تقع هذه الوظائف على عاتق المتخصص المناسب - مدير الفندق. هو المسؤول عن لقاء واستقبال الضيوف والاستشارة وحجز الغرف وإصدار المفاتيح. كقاعدة عامة ، يكون جدول عمل المسؤول بعد ثلاثة أو ثلاثة أيام. يرجع هذا العدد من أيام الإجازة إلى الطبيعة الضارة للعمل ، والتي تشمل الإجهاد المستمر والتواصل المكثف مع الناس والنشاط الليلي.
تقدم معظم الفنادق لموظفيها خصومات كبيرة على وجبات الطعام ، والوصول إلى صالة الألعاب الرياضية أو حمام السباحة. بالإضافة إلى ذلك ، لا تنس النصائح التي تركها الضيوف الراضين.
مسؤوليات أخرى
بالإضافة إلى الوظائف التمثيلية ، يتحكم مسؤول الفندق وينظم عمل جميع موظفي الفندق ، ويقوم بتسويات مالية مع الضيوف ، ويقدم خدمات إضافية متنوعة ، مثل النقل ، وتنظيم الرحلات ، وطلب سيارة أجرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المسؤول مسؤول عن إعداد وثائق التقارير ، وبالتالي ، يجب أن يكون المرشح لهذه الوظيفة الشاغرة على دراية بأساسيات سير العمل. بطبيعة الحال ، يتم تشجيع الخبرة في مجال الأعمال الفندقية ، وكذلك معرفة اللغات الأجنبية على مستوى المحادثة.
يمكنك الحصول على تعليم مهني سواء في المؤسسات التعليمية الثانوية المتخصصة أو في الجامعات المتخصصة التي تدرب المتخصصين في مجال السياحة. بالإضافة إلى ذلك ، تشارك بعض الفنادق في تدريب الموظفين.
المسؤول في الواقع هو الوسيط الرئيسي بين النزيل والفندق ، مما يعني أنه هو المسؤول عن حل جميع الأسئلة التي تطرأ بين الضيوف في أسرع وقت ممكن ، في محاولة لإطفاء النزاعات المحتملة. كما هو الحال في أي عمل آخر متعلق بقطاع الخدمات ، في الأعمال الفندقية ، فإن رغبة العميل هي القانون. يمكن أن تؤدي التعليقات السلبية للضيوف على الإنترنت إلى تدمير سمعة حتى أكثر الفنادق شهرة ، لذا فإن المسؤول ملزم بتنظيم أقصى مستوى من الراحة لكل ضيف.
في هذا الموقف ، لا يوجد ما يمكن فعله للأشخاص سريع الانفعال أو المتضارب الذين لا يتمتعون بمقاومة كافية للتوتر والقدرة على الخروج من المواقف الصعبة. تقابل الصعوبات التي تواجه المهنة ارتفاعًا نسبيًا في الأجور وآفاق التطور الوظيفي.
