مساعد المبيعات ليس آخر رقم في المتجر. بمساعدتها ، يمكن للعملاء التعامل مع الأسئلة التي تنشأ في عملية اختيار وشراء المنتج. لكي يكون عمل الاستشاري مثمرًا ، لا تحتاج فقط إلى معرفة كل شيء عن المنتج ، ولكن أيضًا لإظهار الود والاهتمام.
تعليمات
الخطوة 1
كن لطيفًا وودودًا. عندما ترى زائرًا يدخل المتجر أو القسم الذي تعمل فيه ، تأكد من الترحيب به. استبعاد أي اتصال مع زملائك. قد لا يعجب العميل بهذا ، وسيعتقد أن التواصل مع المستشارين الآخرين أكثر أهمية بالنسبة لك منه بالنسبة له. لا تأكل أو تمضغ العلكة في مكان العمل. يمكن أن يظهر المشتري المحتمل في أي لحظة ، ومن غير اللائق على الأقل تحيته بفم ممتلئ.
الخطوة 2
اطرح الأسئلة الصحيحة. بعد التحية ، اسأل كيف يمكنك المساعدة. في الوقت نفسه ، لا تستخدم مثل هذه الصياغة: "هل يمكنني مساعدتك في شيء ما؟ هل تحتاج إلى مساعدتي؟ " الشخص على مستوى اللاوعي سوف يسعى للإجابة بـ "لا" ، وشكل السؤال سيحثه فقط على فعل ذلك.
الخطوه 3
لا تكن متطفلًا. إذا كان رد الشخص سلبًا أو قال إنه لا يحتاج إلى مساعدة ، فلا تعرضه بالقوة. تنحى جانبا وانتظر. ربما ، أثناء عملية الاختيار ، سيحاول الزائر أن يجدك بلمحة ، وحتى بعد ذلك يمكنك استشارته. الهوس المفرط يصد ويخلق انطباعًا غير سار ليس فقط للمستشار ، ولكن أيضًا عن المتجر ككل.
الخطوة 4
كن مهتمًا ، وتخلي عن اللامبالاة. يشعر المشتري ما إذا كنت تريد التواصل معه أم لا. إذا أجبت على جميع الأسئلة بشكل غير كامل أو على مضض ، فسوف يلاحظ ذلك بالتأكيد. لذلك ، حاول أن تكون مشبعًا بمشكلة المحاور. اكتشف ما يحتاجه بالضبط ، وأخبرني أي من السلع سوف يلبي احتياجاته إلى حد أكبر.
الخطوة الخامسة
إذا كنت تعمل كمساعد مبيعات لعلامة تجارية معينة ، فلا تسمح لنفسك بأي حال من الأحوال بالتحدث بشكل سلبي عن منتجات المنافسين. هذا غير مهني وينتهك القواعد الأخلاقية الموجودة في مجال الإعلان.
