الشراء السيئ يخلق بطبيعة الحال الكثير من المشاكل ، لكن لا أحد منا محصن ضد مثل هذه الحالة. وغالبًا ، عند شراء شيء ما من الأجهزة المنزلية الصغيرة ، لا سيما بالنظر إلى مكان إنتاج كل هذا الآن بكميات لا تعد ولا تحصى ، فإننا نواجه زواجًا صريحًا أو عيوبًا. أحيانًا تظهر هذه العيوب على الفور ، وأحيانًا بعد فترة. في أي حال ، يسمح لك التشريع الحالي للاتحاد الروسي بإعادة مثل هذا المنتج ، لذلك تحتاج إلى تنفيذ عدة خطوات إلزامية.
تعليمات
الخطوة 1
بادئ ذي بدء ، يجب أن تعلم أن القانون إلى جانبك ويمكنك الذهاب بأمان إلى المتجر لإعادة المنتج المعيب. لكن ضع في اعتبارك أنه وفقًا للفن. 25 من "قانون حماية المستهلك" يمكنك القيام بذلك في غضون أربعة عشر يومًا. وإذا تم اكتشاف الزواج بعد هذه الفترة ، فسيتعين عليك الاتصال بالشركة التجارية حيث تم شراء الغلاية المنكوبة بمطالبة وتقديم متطلبات معينة. يمكن أن يكون هذا استردادًا للمال الذي تم دفعه مقابل المنتج أو استبدال طراز مشابه أو الإصلاح أو الدفع مقابل الإصلاح.
في أي حال ، يجب أن تستعد لإعادة الغلاية إلى بائع التجزئة والخطوة التالية هي تقديم مطالبة.
الخطوة 2
في أي حال ، يجب أن تستعد لإعادة الغلاية إلى بائع التجزئة والخطوة التالية هي تقديم مطالبة. قدم مطالبتك بخطاب بسيط ، ولكن باتباع القواعد المقبولة عمومًا.
للقيام بذلك ، في الزاوية اليمنى العليا ، اكتب تفاصيل المرسل إليه (المؤسسة التجارية) واللقب والاسم والعائلة ومكان الإقامة ورقم هاتف الاتصال للاتصال. في وسط الورقة ، اكتب اسم المستند "المطالبة" وأسفله مباشرة ، باختصار جوهر السؤال.
بعد ذلك ، صِف بالتفصيل ظروف شراء الغلاية (متى وأين) ، والعيوب التي تم تحديدها وأبلغ الطلب الخاص بك (الإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح) تأكد من الإشارة إلى الفترة التي تمنحها للإدارة لحل مشكلتك. قم بتوقيع المستند وتاريخه ولا تنس إرفاق نسخ من الإيصال والضمان (إن وجد).
الخطوه 3
الخطوة التالية هي زيارة المنفذ الذي اشتريت منه الأجهزة المنزلية. اتصل بالمسؤول المناوب أو أي موظف متجر آخر لحل مشكلتك. من الممكن جدًا أن تحصل على غلاية بدون تفسير طويل. خلاف ذلك ، سيكون عليك استخدام مطالبة معدة. والآن سيتعين عليك انتظار قرار إدارة المتجر. ولكن هنا أيضًا ، توخ الحذر ولا تدع سؤالك يؤجل إلى أجل غير مسمى.
الخطوة 4
إذا لم تتصل بك المؤسسة التجارية خلال الفترة التي تحددها للحصول على حل سلمي للمسألة المتنازع عليها ، فيحق لك الاتصال بـ Rospotrebnadzor وجمعية حماية حقوق المستهلك للحصول على المساعدة. تم تصميم هذه المنظمات لحماية مصالحك ، وكقاعدة عامة ، يتيح لك تدخلها تحقيق حل إيجابي للقضية ، دون رفع الأمر إلى المحكمة.
