يدرك المشتري أنه عند شراء الأحذية ، على سبيل المثال ، هناك فترة ضمان يمكن خلالها إعادتها إلى نقطة البيع. لكن لا يعلم الجميع أن فترة الضمان ليست هي المدة التي حددها البائع (1-3 أشهر). بموجب القانون ، هو أكبر من ذلك بكثير.
الاستياء من الشركة المصنعة
يحدث أنه بعد شراء الأحذية ، تبدأ المشاكل بالضبط عند انتهاء فترة الضمان. إنه لأمر مخيب للآمال للغاية عندما ينهار بعد أسبوع من فترة الضمان. عادة ، المشتري ، بعد أن تخلص من الغضب والاستياء من الشركة المصنعة ، يذهب لشراء زوج جديد من الأحذية. وبالنسبة للجزء الأكبر ، لا يعرف الناس أن الفترة التي تم تحديدها أثناء الشراء ، والتي تكون عادةً 3 أشهر ، ليست هي الفترة التي يحددها القانون - سنتان. هذا لا ينطبق فقط على الأحذية ، ولكن أيضًا على العديد من المنتجات الأخرى.
كيف تثبت
كيف تثبت أن الحذاء قد انهار بدون ذنب منك؟ سيساعد الفحص المستقل في ذلك ، وهو ما يمكن لأي مشتر متأثر القيام به بشكل مستقل. سيكلف حوالي 500 روبل ، ولكن في حالة الإثبات ، يجب إعادة هذا المبلغ من قبل بائع البضاعة.
هل يستحق العجلة
قبل التوجه إلى خبير ، يمكنك أولاً محاولة الاتصال بمندوب المبيعات. يجب أن تكون مستعدًا جيدًا لهذا الإجراء حتى لا تقع في حيل المنفذ. عادة ، يقدم البائع استمارة الطلب الخاصة به ، والتي تحتوي على العديد من التفاصيل الدقيقة - هذه هي نفس الطباعة الدقيقة ، مجموعة من الجمل المختلفة غير المفهومة. إذا لم يلاحظ المشتري شيئًا ما مما هو مكتوب في شكل متجر ويوقعه ، فمن غير المرجح أن يساعده الفحص المستقل.
يمكنك تقديم مطالبة بنفسك ، ولكن عليك القيام بذلك بكفاءة حتى يقتنع التاجر بأن المنتج فاسد حقًا من خلال عدم وجود خطأ من المشتري. سيكتشف خبراء السلع الأكفاء وذوي الخبرة ، الموجودين في أي متجر كبير ، هذا على الفور ولا يريدون الدخول في نزاع مع المشتري. بالطبع ، كل هذا يتوقف على العديد من المواقف - نوع البضائع وطبيعة الضرر وما إلى ذلك.
ماذا يمكنك أن تطلب
يمكن للمشتري أن يطلب ما يلي من بائع البضاعة التي تبين أنها معيبة.
- استبدل المنتج بمنتج مشابه (نفس الماركة ، الموديل ، المادة).
- استبدلها بعلامة تجارية مماثلة ، ولكن بعلامة تجارية مختلفة (الطراز ، رقم المقالة). في الوقت نفسه ، إذا كان من الضروري إعادة حساب السعر ، فيجب القيام بذلك.
- قد يتم طلب تخفيض في سعر الشراء المناسب.
- للمشتري الحق في المطالبة بإصلاح العيوب. إذا أزال هذه النواقص بنفسه ، فيجب تعويضه عن التكاليف.
- أخيرًا ، يمكن للمشتري رفض البضائع عن طريق إنهاء عقد البيع. طلب المال للمنتج التالف. والبائع ملزم باستلام هذا المنتج.
الخلاصة: أنت بحاجة إلى معرفة القانون والقدرة على الدفاع عنه. لذلك ، يجب ألا تنزعج على الفور من المنتج الفاسد وتلقيه بعيدًا. يجب أن تكون قادرًا على الدفاع عن حقوقك ، أو على الأقل محاولة القيام بذلك.
