كل واحد منا ، كونه مستهلكًا لهذا المنتج أو ذاك ، وجد نفسه في موقف صعب عندما يتصرف الصانع أو البائع بطريقة غير شريفة ، ويقدم منتجًا (أو خدمة) منخفضة الجودة ، ولا يلتزم بالتزامات الضمان أو التزامات الصيانة. يعتبر التشريع الحديث هذه المشكلة بتفصيل كبير. لذلك ، عندما ينشأ هذا النوع من المواقف ، عادة ما يكون حلها بسيطًا جدًا. ومع ذلك ، هناك أيضًا "الوجه الآخر للعملة". بمعنى آخر ، يجد البائع نفسه أحيانًا في موقف يحتاج فيه إلى الحماية من المستهلك.
تعليمات
الخطوة 1
على سبيل المثال ، اشترى أحد العملاء ماكينة حلاقة كهربائية. بعد ثلاثة أيام ، أعادها حيث توقفت عن العمل. ووفقا له ، حدث هذا بسبب حقيقة أن البضاعة معيبة. في الواقع ، توقفت ماكينة الحلاقة الكهربائية عن العمل بسبب خطأ المشتري. على سبيل المثال ، أسقطه عن طريق الخطأ في الماء أثناء استخدامه. ومع ذلك ، فإن المشتري لا يعترف بالذنب ويطالب بإصرار بتعويضه عن البضائع التالفة ، أو إعادة الأموال. كيف يتصرف البائع في هذه الحالة؟ الأمر بسيط: أرسل هذا الجهاز للفحص. هناك سيتم اكتشاف السبب الحقيقي للانهيار.
الخطوة 2
في حالة تقديم الخدمات ، تكون الأمور أكثر تعقيدًا بعض الشيء. على سبيل المثال ، يرفض المستهلك الدفع مقابل الخدمة المقدمة بسبب رداءة الجودة أو عدم اكتمال توفيرها. من الصعب إثبات تقديم الخدمة كاملة وبجودة مناسبة. أو يتخلى المستهلك عن الخدمة بعد إتمامها. في كلتا الحالتين ، سيكون من المفيد أن تطلب من المشتري ذكر جوهر المطالبات على الورق. سيساعد هذا على "تهدئة حماس" المستهلك ، لفهم ما إذا كانت الادعاءات مبررة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المطالبات المكتوبة أسهل في التحليل والمقارنة مع اتفاقية الخدمة ، وهو أمر مهم أيضًا.
الخطوه 3
هناك طرق لحماية نفسك مقدمًا من هذا النوع من المشاكل. أولاً ، قم بتعيين أشخاص يعرفون القراءة والكتابة قانونًا لمنصب مندوب المبيعات. أو قم بتوكيل محامي داخلي. ثانيًا ، قم بإعداد عقد بكفاءة وصياغة الوثائق.
الخطوة 4
بالطبع ، من الأفضل منع المشكلة بدلاً من التعامل معها لاحقًا. هناك كل أنواع المواقف ، والتشريع ، كما تظهر الممارسة ، غالبًا ما يأخذ جانب المستهلك. ومع ذلك ، لم يقم أحد بإلغاء الاستئناف أمام المحكمة.
الخطوة الخامسة
ختاما. للتأكد من أنك على حق ، يجب أن تكون على حق بالفعل. بيع سلع عالية الجودة ، وتقديم خدمات عالية الجودة وكاملة ، وتوظيف أشخاص أكفاء ومهذبين ومتسامحين. من خلال القيام بذلك ، ستقلل من احتمالية عدم رضا المستهلك ، وكذلك تنفيذ "احتيال المستهلك".
