يجب أن تفي المنتجات التي تنتجها الشركة بخصائص ومعايير جودة معينة ، وإلا فلن تتمكن الشركة من البقاء في السوق. علاوة على ذلك ، يجب أن تمتلك البضائع هذه الصفات ليس فقط في الوقت الذي تغادر فيه المنتجات الناقل: يجب ألا تختفي الخصائص المطلوبة أثناء تخزين البضائع ونقلها. بطبيعة الحال ، يجب الحفاظ عليها حتى عند استخدام المنتجات من قبل المستخدم النهائي.
ما هي الجودة وكيف يمكنك إدارتها؟
لكل نوع محدد من المنتجات ، تضع الدولة والمنظمات الدولية معايير الجودة الخاصة بها. هذا هو المستوى الأدنى الذي يجب أن تفي به البضائع حتى يتم إدخالها إلى السوق. بالطبع ، قد تفرض المؤسسة ، في محاولة لتلبية توقعات العملاء المحتملين بشكل أفضل ، متطلبات أعلى على منتجاتها وتضع معايير أعلى. تسمى مجموعة التدابير التي تتخذها إدارة الشركة لضمان امتثال المنتجات للمعايير المحددة إدارة الجودة.
عملية إدارة الجودة معقدة ومتعددة الأبعاد. يشمل جميع موظفي الشركة ، من كبار المديرين إلى الموظفين العاديين. بطبيعة الحال ، فإن الدور الرائد في هذه العملية ينتمي إلى الإدارة العليا ، لأنهم هم الذين يطورون استراتيجية وتكتيكات المنظمة ، ويشاركون في تحديد الأهداف ، إلخ إنها الإدارة العليا التي تطور الحلول التي تهدف إلى تحسين جودة السلع ، وتراقب تنفيذها في جميع مراحل دورة حياة المنتج.
ومع ذلك ، بدون الحافز العالي لكل موظف ، لا يمكن للشركة أن تتوقع إنتاج منتجات عالية الجودة حقًا. لذلك ، تسعى كل مؤسسة إلى إشراك موظفيها قدر الإمكان في عملية العمل لتحقيق أقصى قدر ممكن من قدراتهم الفكرية والإبداعية وغيرها.
آلية إدارة الجودة
لا تبدأ عملية إدارة الجودة في قاعة الإنتاج. أولاً ، تقوم الهياكل ذات الصلة بالمؤسسة (كقاعدة عامة ، هذا هو قسم التسويق) بدراسة حالة السوق والتنبؤ باحتياجاته. بناءً على المعلومات الواردة ، يشارك المتخصصون ذوو الصلة في تطوير وإطلاق منتجات جديدة ، وكذلك تحسين النطاق الحالي للمنتجات والخدمات باستمرار.
تعتمد جودة المنتج النهائي بشكل مباشر على المواد الخام والخصائص التقنية للمعدات ، وكذلك على مؤهلات الموظفين. لذلك ، يجب على الشركة أن تولي اهتمامًا وثيقًا للعمل مع الموردين ، والدعم المادي للإنتاج ، وإعادة شهادات الموظفين بانتظام.
مباشرة في عملية الإنتاج ، تراقب الأقسام ذات الصلة في الشركة مطابقة جودة السلع المصنعة للمعايير المخططة: يتم اختبار المنتجات ، واكتشاف عيوب الإنتاج ومنعها.
في جميع مراحل الإنتاج ، هناك تقارير داخلية مستمرة عن جودة السلع المنتجة. بناءً على هذه التقارير ، تقدم إدارة الشركة الدعم القانوني والإعلامي واللوجستي والمالي لضمان الجودة المخطط لها للمنتجات.
معايير إدارة الجودة
يتم وصف ضمان الجودة في سلسلة معايير ISO 9000: 2005. تم تطوير هذه الوثيقة من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي على أساس مبادئ الجودة الشاملة. لا تصف معايير ISO على وجه التحديد جودة المنتجات ولا تشكل ضمانًا. الغرض من المستند هو مساعدة الشركة المصنعة على توحيد نظام الإدارة من خلال التدقيق الداخلي والإجراءات التصحيحية ونهج العملية لإدارة الإنتاج.في روسيا ، هناك إصدارات وطنية من معايير ISO التي طورها معهد البحث العلمي الروسي للحصول على الشهادات.
وفقًا لمتطلبات ISO ، يجب أن تكون المؤسسة في عملها موجهة نحو العملاء وأن تحقق أقصى قدر من تلبية احتياجاته وتوقعاته. أهم مبدأ لإدارة الجودة هو نهج العملية ، والذي يعني إدارة عملية إنشاء السلع والخدمات ذاتها ، وليس مجرد المنتجات النهائية. في الوقت نفسه ، من المهم استخدام نهج منظم ، لأن الإنتاج يتكون من مراحل ومراحل وعناصر مختلفة تضيف إلى نظام ديناميكي معقد. يتم تحقيق أكبر قدر من الكفاءة في عملية إدارة الجودة على وجه التحديد في حالة الرؤية المنهجية لعمليات الإنتاج.
