غالبًا ما تنشأ المواقف عندما يكون المشتري غير راضٍ عن المنتج الذي تم شراؤه. في هذه الحالة ، يتم تقديم مطالبة إلى مدير المتجر أو سلسلة المتاجر التي تم فيها الشراء. الوثيقة مكتوبة بأي شكل من الأشكال ، ولكن هناك عددًا من المتطلبات الإلزامية لمحتوى المطالبة التي يجب الوفاء بها.
ضروري
- - نسخة من إيصال المبيعات (نقدًا) ؛
- - نسخة من بطاقة الضمان ؛
- - جواز السفر؛
- - تفاصيل الشركة؛
- - قانون حماية المستهلك.
تعليمات
الخطوة 1
في الزاوية اليمنى من المطالبة ، اكتب الاسم الكامل للشركة ، واسم المتجر الذي تم إرسال المستند إليه. حدد الوظيفة والبيانات الشخصية لرئيس المؤسسة ومدير المتجر الذي يتم تقديم المطالبة باسمه. يرجى ملاحظة أن هذه المستندات لا يتم إرسالها إلى كيان قانوني ، تأكد من الإشارة إلى اسم العائلة والاسم الأول واسم الأب لممثل الشركة ، وهو الهيئة التنفيذية الوحيدة.
الخطوة 2
اكتب بياناتك الشخصية باستخدام وثيقة هوية. كقاعدة عامة ، هذا جواز سفر ، نادرًا ما يكون - بطاقة هوية عسكرية (للمجندين). حدد عنوان تسجيلك بالكامل ، بما في ذلك الرمز البريدي. أدخل رقم هاتفك. مطلوب من الإدارة الاتصال بك.
الخطوه 3
في المنتصف ، اكتب عنوان المستند. في بعض الأحيان لا يتوافق مع كلمة "مطالبة" ، ولكن "بيان". ثم صف بالتفصيل التاريخ والوقت الذي تم فيه شراء العنصر. اكتب اسم المنتج كما هو موضح في ورقة البيانات إذا كانت المطالبة تتعلق بمنتج معيب ينتمي إلى فئة الأجهزة المنزلية.
الخطوة 4
صف الادعاءات المتعلقة بالجودة أو غيرها من حالات عدم المطابقة مع المتطلبات التي تضعها على المنتج. اكتب متى وتحت أي ظروف تم العثور على عيب أو تناقض آخر في الجودة.
الخطوة الخامسة
بالإشارة إلى المادة ذات الصلة من قانون حماية المستهلك لقضيتك ، اكتب ما تنتهك حقوقك فيما يتعلق بالتناقض المكتشف. قم بصياغة متطلباتك. يمكن أن يكون هذا استبدال البضائع بمنتجات مماثلة أو استرداد مبلغ الشراء.
الخطوة 6
اكتب الإجراءات التي يمكن اتباعها إذا لم يتم تلبية متطلباتك. كقاعدة عامة ، هذا استئناف إلى المحكمة. كمرفق ، أشر إلى نسخة من المبيعات (إيصال تسجيل النقدية) ، بطاقة الضمان.
الخطوة 7
كرر المطالبة مرتين. أعط نسخة واحدة للبائع الذي اشتريت منه المنتج ، واحتفظ بالنسخة الأخرى معك. على نسختك ، يلتزم ممثل الشركة بإلصاق إشعار الاستلام. إذا رفضت قبول هذا المستند منك ، فأرسله بالبريد مع مجموعة من المستندات إلى العنوان القانوني للشركة.
