على الرغم من حقيقة وجود مخبرين إلكترونيين ومُركِّبات كلام تتيح لك أتمتة التواصل مع العملاء والعملاء ، لا تزال مهنة المرسل مطلوبة. يعتبر مرسل الهاتف موقعًا مسؤولًا وهامًا في العديد من المؤسسات المتعلقة بنقل الركاب والبضائع.
ما هو المرسلون؟
يعتبر المرسل الذي يجيب على مكالمات العملاء الهاتفية ، ويتلقى طلباتهم وينصحهم ، رابطًا مهمًا ووسيطًا بين العملاء ومقدمي الخدمة. تعتمد طريقة عمله على مدى جودة الخدمة وما إذا كان العميل سيتحول إلى هذه الشركة مرة أخرى.
تستخدم معظم الشركات العاملة في مجال نقل الركاب والبضائع برامج خاصة أو قواعد بيانات أولية يتم صيانتها باستخدام جداول البيانات في عمل خدمة الإرسال. المرسل ، الذي تشمل واجباته أيضًا تقديم المشورة للعملاء بشأن خطط التعريفة ، وما إلى ذلك ، وقبول أمر ما ، وإدخاله في قاعدة البيانات ، وتشكيل تطبيق إلكتروني وبالتالي توصيل نظام تنبيه السائق. يتم أيضًا إدخال الشخص الذي يتولى تنفيذ الأمر في قاعدة البيانات. يلتزم المرسل بمراقبة حالة الطلب ، والبقاء على اتصال مع كل من العميل والسائق ، ويجب أن يكون مستعدًا للرد على ظروف القوة القاهرة في أي لحظة واتخاذ قرار على الفور باستبدال السائق أو رفض الطلب.
مسؤوليات مرسل الشحن أوسع بكثير. يحتاج إلى البحث عن الطلبات والتنزيلات في المنطقة الخاضعة للسيطرة ، بما في ذلك الدولية. ولهذه الغاية ، يتعين عليه تصفح قدر كبير من المعلومات على الإنترنت وإجراء مكالمات هاتفية عديدة. لمنع سيارات الشركة من التحرك فارغة في النقل بين المدن ، من الضروري العثور على أمر ، والتفاوض مع العميل ، وحتى يتم تسليم الشحنة إلى الوجهة ، كن على اتصال دائم بالسائق والعميل ، وممارسة التحكم التشغيلي.
متطلبات المرسل
لا توجد متطلبات خاصة لمستوى التعليم في هذه المهنة ، ولكن أي مرسل سيحتاج إلى معرفة جيدة بأساسيات محو الأمية الحاسوبية ، وكذلك بعض الصفات الشخصية ، والتي بدونها ببساطة لا يوجد شيء يمكن القيام به في هذه المهنة. تشمل سمات الشخصية هذه القدرة على التعلم الجيد ، والانتباه والالتزام ، والمسؤولية ومقاومة الإجهاد. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عمل المرسل الذي يتواصل باستمرار مع الناس يتطلب خطابًا كفؤًا وإلقاءًا جيدًا ، والقدرة على تقديم المعلومات بشكل موجز ومنطقي. الكفاءة العالية وموقع الحياة النشط ، وكذلك القدرة على التحكم في النفس والبقاء دائمًا مهذبًا وخيرًا ، والقدرة في نفس الوقت على إيقاف المحادثات والنزاعات غير الضرورية ، لن يضر.
