لوضع خطة عمل جيدة ، تحتاج إلى تدريب تفكيرك بطريقة معينة. هذه الجهود تؤتي ثمارها بسرعة ، لأن خطة العمل المدروسة جيدًا تؤدي إلى الهدف في أقصر الطرق.
انه ضروري
المفكرة ، مهارات التنظيم
تعليمات
الخطوة 1
قم بتدوين الأهداف المحددة على الورق التي ستضع خطة لها. تصبح الأهداف المكتوبة واضحة بشكل خاص. قم بعمل عدة عبارات عن الأهداف واختر أفضلها.
إذا كنت لا تفهم الأهداف ، فكر في المشاكل التي تواجهها. وحاول أن تجد أسباب هذه المشاكل. إذا كانت خطة العمل تتناول هذه الأسباب ، فسوف تتعامل مع المشكلات التي نشأت.
على سبيل المثال ، أنت قلق بشأن مشكلة ضعف خدمة العملاء في مؤسستك. وقد أظهرت استطلاعات الرأي أن السبب يكمن في عدم قدرة بعض موظفي الشركة على التعاون مع بعضهم البعض. يمكنك تحديد هدف - لتدريب الموظفين على التفاعل.
الخطوة 2
حضر قائمة:
أ) في أي اتجاهات تنوي التصرف ؛
ب) ما هي الموارد اللازمة لكل اتجاه ؛
ج) ما هي المسؤوليات التي يجب الوفاء بها في كل اتجاه.
قد تبدو قائمتك كما يلي:
أ) قم بلعب الأدوار مع الموظفين حول المواقف النموذجية التي يجد فيها عملاء الشركة أنفسهم ؛
ب) مقدم لعبة لعب الأدوار ، ساعتان ، غرفة ؛
ج) التحدث مع العملاء وإعداد قائمة بالمواقف غير المرغوب فيها لهم ، ووضع خطة لعب الأدوار ، وتنسيق الوقت مع الإدارة ، وضمان حضور الموظفين ، وتطوير معايير الشركة الداخلية لخدمة العملاء عالية الجودة.
الخطوه 3
توقع النتائج المحتملة. على سبيل المثال ، سيبدأ موظفو الشركة في ممارسة مهارات التفاعل المكتسبة في بيئة اللعب. وفقًا لذلك ، سيتم تقديم خدمة عملاء الشركة وفقًا لمعايير جديدة ، وستظهر التعليقات رد فعلهم.
الخطوة 4
ضع جدول عمل. يجب أن يتضمن قائمة بالإجراءات مع الإشارة إلى وقت التنفيذ. يرجى ملاحظة أنه يمكن تنفيذ بعض الإجراءات بالتوازي مع بعضها البعض لتوفير الوقت.
الخطوة الخامسة
تحديد من وكيف سيشرف على تنفيذ خطة العمل. تأكد من تقييم تنفيذ الخطة وفقًا للأهداف المحددة في خطوة التخطيط الأولى. لا تنس نظام الحوافز في حالة النجاح ، حتى لو قمت بوضع خطة عمل لنفسك. هذا النهج سوف يلهمك للتخطيط أكثر.
