المراقبة هي جمع البيانات التي ستؤخذ في الاعتبار في التطوير الإضافي للشركة. هذه العملية مهمة جدا لأن يمكن أن يؤثر على التغيير في تكلفة أو جودة الخدمات المقدمة. فرّق بين مراقبة المنافسين أو مؤسستك. الأول هو أكثر أهمية لأنه يسمح لك بمواكبة التغييرات التي حدثت ، ويزيد من القدرة التنافسية للمنظمة.
ضروري
- - عدة هواتف
- - الحاسوب.
تعليمات
الخطوة 1
أولاً ، اكتشف كيف تستفيد من المراقبة. لا يستحق جمع البيانات إذا تم وضع نتائجها ببساطة على الطاولة. قم بإجراء ذلك فقط إذا كانت الشركة مستعدة للتغيير وهناك فرص لذلك.
الخطوة 2
قم بعمل قائمة بالمنافسين المراد مراقبتهم. كلما زاد حجمها ، زادت فائدة جميع المعلومات التي تم جمعها. لا يجب أن تقتصر على رسم بياني واحد أو اثنين. بالطبع ، من الجدير تحليل تلك المنظمات التي هي في نفس مستوى التطور مثلك.
الخطوه 3
قم بإنشاء جدول حيث سيتم إدخال البيانات. يجب أن تحتوي الأعمدة على جميع المعلومات الضرورية والتاريخ والتكلفة ومعلمات المنتجات المباعة والمزيد. لتحديد جميع التغييرات ، يوصى بمراقبتها مرة كل شهرين إلى ثلاثة أشهر. من الضروري إجراء تغييرات في عمل المنظمة فقط بعد تلقي المعلومات لعدة فترات. إذا اكتشفت أن أحد المنافسين يقوم بالإغراق ، فلا تتسرع في خفض السعر أيضًا. ربما يكون هذا تدبيرًا مؤقتًا اتخذته المنظمة بسبب أي مشاكل.
الخطوة 4
للمراقبة ، من الأفضل استخدام الهواتف التي لا علاقة لها بمؤسستك. إذا اكتشف المنافسون عن أفعالك ، فسيحاولون إعطائك معلومات خاطئة. إذا كنت بحاجة إلى مقاييس متعددة من كل مؤسسة ، فمن الأفضل استخدام أرقام هواتف مختلفة. وإلا سيكون الأمر مريبًا للغاية إذا اتصل شخص واحد وبدأ في طرح الكثير من الأسئلة. يجب أن يكون عدد قليل فقط من الموظفين على دراية بالإجراء الجاري من أجل منع تسرب المعلومات.
الخطوة الخامسة
حدد المقاول الذي سيراقب. يجب أن يكون هذا شخصًا مسؤولًا ومتحذقًا. قد لا يتعامل بعض الموظفين مع الحالة المعينة بمسؤولية كبيرة ويقومون بإدخال البيانات القديمة أو التقريبية في الجدول.
الخطوة 6
يجب على الموظف أن يتصل بشكل منهجي بجميع المنظمات المختارة وإجراء محادثة مع هؤلاء الأشخاص الذين لديهم المعلومات. يجب إدخال البيانات المستلمة في الجدول. في نهاية المراقبة ، يجب ألا تترك أعمدة فارغة فيها. بعد كل شيء ، على أساس هذه المعلومات ، سيتم اتخاذ قرارات بشأن إصلاحات الشركة.
