مدير خدمة العملاء هو متخصص تشمل مسؤوليات وظيفته العثور على العملاء وخدمتهم ، بالإضافة إلى الأنشطة الإعلانية التي تتطلب نهجًا فرديًا للعملاء. ما هو الوصف الوظيفي التفصيلي لهذا المدير؟
متطلبات العمل
ينتمي مدير الحساب إلى فئة المديرين التنفيذيين ، لذلك هناك متطلبات خاصة لهذا المنصب. وتشمل هذه المعرفة: اقتصاد السوق ، وريادة الأعمال وأساسيات الأعمال ، والتشريعات التي تحكم الأعمال ، وأساسيات التسويق ، ونظرية الإدارة ، وإدارة الأعمال ، بالإضافة إلى نطاق المنتجات المقدمة وتصنيفها والغرض منها.
يتم تعيين مدير الحساب وفصله حصريًا من قبل رئيس الشركة.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يعرف مدير الحساب الآداب الرسمية عند التفاوض ، وأساسيات علم النفس وعلم الاجتماع ، ونظرية التواصل بين الأشخاص ، وكذلك أن يكون قادرًا على إنشاء اتصالات تجارية ومعالجة المعلومات باستخدام تكنولوجيا الكمبيوتر الحديثة. إذا تغيب المدير بسبب المرض أو الإجازة ، تنتقل واجباته إلى شخص تم تعيينه خصيصًا لهذا الغرض ، والذي يتلقى جميع الحقوق ذات الصلة ويكون مسؤولاً عن أداء واجباته المؤقتة.
مسؤوليات العمل
يشارك مدير الحساب في تحليل جمهور العميل المحتمل واحتياجاته ومستواه وتركيزه ، بالإضافة إلى تطوير طرق البحث وتخطيط العمل مع العملاء ووضع مخططات للاتصال بهم. كما أنه يضع الإعلانات باستخدام رسائل البريد الإلكتروني والفاكس والمشاركة في العروض التقديمية والمعارض والمعارض من أجل جذب العملاء ، ويتنبأ بموثوقية الأعمال للمشترين المحتملين ، وينظم ويجري محادثات أولية مع العملاء المهتمين بالعروض.
يجب أن يتحمل مدير الحساب المسؤولية الكاملة عن تخطيط العلاقة مع كل مشترٍ محتمل للمنتج.
بالإضافة إلى ذلك ، تشمل مسؤوليات المدير تطوير التوصيات والاستشارات بشأن الاستخدام الفعال للعلاقات التجارية القائمة ، ومراقبة مصالح العميل في الوفاء بالشروط التعاقدية من جانب الشركة وقبول المطالبات من العملاء مع تحليلهم اللاحق لحل العلاقات التجارية والحفاظ عليها. يقوم المدير بتشكيل قاعدة بيانات العميل ويراقب توقيت التغييرات التي تم إجراؤها عليها ، بالإضافة إلى دراسات / تحليل سياسات منافسي الشركة في العلاقات مع العملاء.
