من أصعب عناصر الأنشطة التسويقية البحث الاجتماعي الذي يهدف إلى تهيئة المستهلك وطلباته. لكي تكون نتائج هذا التحليل مفيدة ، يجب مراعاة جميع الفروق الدقيقة في صورة المستهلك.
انه ضروري
- - استمارة المسح الاجتماعي
- - قائمة معايير الاهتمام لصورة المستهلك (لإعداد الأسئلة)
تعليمات
الخطوة 1
قم بتطوير نموذج مسح أو مراجعة النموذج السابق. انتبه بشكل خاص للبيانات الشخصية التي قدمها الشخص الذي تتم مقابلته. في أغلب الأحيان ، يهتم المسوقون بالمعلومات التالية: الفئة العمرية ، المهنة ، التوظيف (العمل أو العاطل عن العمل) ، إلخ. لا تقل أهمية المعلومات حول متوسط الدخل الشهري ومستوى التعليم ، ولكن المستفتى قد يرفض الإشارة إلى هذا النوع من البيانات. في الوقت نفسه ، لا تشبع نموذج المسح بكل المعلومات المطلوبة. هذا يمكن أن يتعب المستهلك الذي ، بعد أن بدأ في ملء الورقة ، سئم من الإجابة على أسئلة لا حصر لها ، سيرفض ببساطة المشاركة في الاستبيان.
الخطوة 2
قم بتطوير أسئلة حول المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة بطريقة موجزة ، وفي نفس الوقت ، لا تحير المستجيبين. أفضل خيار للاستبيان هو قائمة الأسئلة مع خيارات الإجابة الجاهزة. قد لا تتعلق فقط برأي المستهلك حول الخدمة وجودة المنتج أو الخدمة والجزء الداخلي من مساحة البيع بالتجزئة أو مكتب العمل. قد تهم هذه الأسئلة المستجيبين أنفسهم. على سبيل المثال: "كم مرة تُجري عمليات شراء؟" ، "ما مجموعات السلع التي ترغب في رؤيتها في متجرنا؟"
الخطوه 3
قم بإجراء مسح للمستهلكين بتصميم مسح جديد. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد شخص مسؤول مسؤول عن الاستطلاع. وتتمثل مهمتها في اختيار المحاورين من موظفي المؤسسة ، أو تعيين موظفين مدربين أو الاتصال بوكالات التسويق المتخصصة لتوظيف موظفين مدربين. إذا تم إجراء بحث تسويقي على أراضي منطقة المبيعات ، فمن الأفضل وضع نقاط مسح عند مخرج المتجر أو بالقرب من مكان الخروج مباشرة. لذلك ، سيتمكن المستهلك من المشاركة في الاستطلاع دون البحث عن عمليات الشراء. سيتم الحصول على البيانات الأكثر دقة وفي الوقت المناسب إذا تم إجراء المسح بواسطة مجموعة من الأشخاص المدربين تدريباً خاصاً. هناك أيضًا خيار بديل عندما يتم تقديم نموذج المسح إلى المستهلك لملئه بنفسه وفقًا لتقديره.
الخطوة 4
تلخيص نتائج المسح وتقديم نتائجه في شكل رسم بياني بناءً على بيانات المسح المحددة.
الخطوة الخامسة
إرشاد الإدارة المبتدئة لإجراء مسح للموظفين الذين يعملون مع العملاء والمستهلكين. اطلب منهم معلومات حول من يستخدم خدمات معينة في أغلب الأحيان أو يشتري هذا المنتج أو ذاك. يمكن حل مثل هذه القضايا في جلسات الإحاطة اليومية أو الأسبوعية واجتماعات العمل. بناءً على تقاريرهم المنتظمة ، سيتمكن الموظفون الإداريون من رسم صورة للمستهلكين حسب فئة السلع والخدمات.
