يتضمن الاتصال التجاري القدرة على التفاوض ، وفهم مصالح الشريك ، وفي نفس الوقت ، تحقيق ظروف مواتية لنفسه. ما هي قواعد المفاوضات الناجحة؟
تعليمات
الخطوة 1
قم بالاتصال. الخطوة الأولى المهمة في مرحلة التعرف على شريكك هي القدرة على تقديم نفسك بشكل صحيح. مزيد من التواصل يعتمد على كيفية إظهار نفسك عندما تلتقي - صارم أو مبهج ، قاطع أو مهذب. بناءً على العبارات الأولى المنطوقة ، يختار المحاور تكتيكات سلوكه ودرجة الانفتاح في المفاوضات. تحية طيبة ، مخاطبة بالاسم والعائلة ، بينما تنظر في عيون شريك حياتك.
الخطوة 2
تعرف على معلومات كافية عن الشريك. لاختيار استراتيجية اتصال ، تعرف على أهدافها واهتماماتها ومبادئ العمل والخصائص الفردية. يمكن الحصول على بعض المعلومات مسبقًا من خلال التعرف على آراء الأطراف الثالثة ، ولكن الأهم من ذلك بكثير سماع الإجابات الشخصية للشريك.
الخطوه 3
تواصل مع شريكك "على نفس الموجة". اخلق جوًا من الثقة وشدد على تشابه وجهات نظرك أو مواقفك. الهدف من المفاوضات هو ردود الفعل - رد الفعل الذي تحصل عليه أثناء المحادثة. من الضروري أن تلاحظ بنفسك كيف يراك المحاور وكيف يفهم بشكل صحيح. ينصح علماء النفس باستخدام "اللغة" واستراتيجية الاتصال لشريكك في أهم أجزاء المفاوضات.
الخطوة 4
عند مناقشة مشكلة ما ، جاهد للتوصل إلى اتفاق. حدد الأهداف الرئيسية - موضوع المفاوضات ، ووضح التفاصيل وقدم حجة مقنعة. في عملية الاتصال ، لا تستخدم التملق والتظاهر. قم بإجراء المحادثة في صلب الموضوع ، دون استطرادات لا داعي لها واطلب رأي المحاور.
الخطوة الخامسة
عند الاختلاف ، استخدم أمثلة المواقف المماثلة وحجج شخصيات السلطة. لا تُظهر غضبك عندما تسيء الفهم ولا تفرض وجهة نظرك.
استخدم المعلومات الموضوعية والتحقق منها ، في محاولة لتسليط الضوء على مصالح الطرفين. في حالة وجود قضايا خلافية ، من المهم أن تكون قادرًا على إقناع شريك بمساعدة الحقائق ، لإتاحة الفرصة لاتخاذ القرار الذي تحتاجه بشكل مستقل.
الخطوة 6
لا تفاوضوا لفترة طويلة. إذا لم تتوصل إلى حل وسط متبادل ، فقم بإعادة جدولة الاجتماع ليوم آخر. في نهاية المناقشة ، وضح شروط الاتفاقيات الخاصة بك وما إذا كانت هناك أية مشكلات لم يتم حلها.
كوّن انطباعًا جيدًا عن نفسك عندما تقول وداعًا. كن ودودًا كما كنت في بداية المحادثة وعبر عن رغباتك في مزيد من التعاون.
