واجه كل مواطن روسي تقريبًا انتهاكات لحقوق المستهلك. يمكن للبائعين عديمي الضمير تحويل عملية الشراء إلى مشكلة كبيرة. لذلك ، يجب أن تعرف حقوقك وتطلب من البائع الامتثال لها. يمكنك العودة إلى المورد ليس فقط المنتج ، ولكن أيضًا إلى الخدمة المقدمة.
تعليمات
الخطوة 1
اعلم أنه وفقًا للتشريعات الروسية الحالية ، في حالة وجود عيب في البضائع ، أو رداءة جودة الخدمة المقدمة ، يحق لك الاتصال بالبائع (مزود الخدمة) للمطالبة بإزالة العيب المكتشف مجانًا. أو عيب. تخضع جميع العلاقات بين المستهلك وبائع السلع أو الخدمات لقانون حماية حقوق المستهلك. بناءً على هذا القانون ، يحق لك أيضًا المطالبة بتخفيض متناسب في سعر الخدمة المقدمة لك. في حال قررت تولي أعمال إزالة العيوب ، فمن حقك أن تتوقع تعويضًا عن التكاليف المرتبطة بذلك.
الخطوة 2
اتصل بالمنظمة التي قدمت لك الخدمة. من الأفضل ذكر مطالباتك والمطالبة بإعادة الأموال المدفوعة ، والتعويض عن الخسائر الناتجة عن سوء تقديم الخدمة كتابة. قم بذلك في شكل بيان (من نسختين) موجه إلى البائع أو المورد. في النسخة الثانية ، يجب على السكرتير أو موظف المنظمة (المؤسسة) التوقيع وتاريخ قبول المستند الخاص بك. يرجى العلم أنه يجب مراجعة طلبك والموافقة عليه بموجب القانون في غضون عشرة أيام من تقديمه.
الخطوه 3
إذا تم رفض مطالبتك ، فلا تتردد في الذهاب إلى المحكمة. لا تقلق إذا فقدت أو لم يكن لديك إيصال للخدمة. تذكر أن هذا الظرف لا يمكن أن يكون أساسًا للمحكمة لرفض تلبية مطالباتك. علاوة على ذلك ، بالإضافة إلى استرداد تكلفة خدمة رديئة الجودة ، يحق لك أيضًا في طلبك المطالبة بتعويض عن الضرر المعنوي الذي لحق بك كمستهلك بسبب انتهاك المورد لحقوقك.
