في بعض الأحيان ، قد يؤدي عدم قدرة المدير على الإقناع تجاه العميل إلى إعاقة النجاح في البيع أو الاستشارة أو التفاوض. يتم لعب دور مهم في هذه الحالة من خلال مظهر وسلوك وخبرة الأخصائي.
تعليمات
الخطوة 1
تذكر أن مظهرك يلعب دورًا مهمًا عند التواصل مع العميل. لا يمكن للشخص الذي يبدو قذرًا وقذرًا أن يلهم الاحترام والثقة من جانب المشتري. يجب أن تكون ملابسك مناسبة لمحيطك. من الأفضل إعطاء الأفضلية للأسلوب الكلاسيكي. تأكد من أن بدلتك مكوية وأن حذائك لامع وأن شعرك أنيق. سيضيف هذا مصداقية إلى مفاوضاتك.
الخطوة 2
من المهم ليس فقط أن تبدو حسن المظهر ، ولكن أيضًا أن تتصرف بثقة. يقول سلوكك أحيانًا المزيد من الكلمات حول ما إذا كان من الممكن الوثوق بك ، وما إذا كنت تستحق السلطة في نظر العميل. كن دقيقًا ومراعيًا. كن واثقا. من الأفضل أن تكون على قدم المساواة مع العميل. شاهد موقفك وإيماءاتك ، يمكنهم أيضًا إخبار الكثير عنك لمراقب خارجي. تجنب الأوضاع المغلقة والحركات غير المنتهية وغير المستقرة.
الخطوه 3
اعمل على خطابك. حاول التحدث بشكل صحيح. يقلل وجود الكلمات الطفيلية في قصتك من الانطباع العام عنك. تحدث بصوت هادئ ، والتزم بنبرة منخفضة ، فهذا سيساعدك على كسب إعجاب العميل. تعلم أن تكتب أطروحاتك بإيجاز ، ولا تنحى جانباً ولا تعبر عن نفسك طويلاً.
الخطوة 4
أظهر كفاءتك للعميل. استعد جيدًا للمحادثة بحيث يكون لديك إجابات لجميع أسئلة المحاور. راجع بعناية كل ما يتعلق بواجباتك أو خدماتك أو سلعك التي تقدمها الشركة التي تعمل بها واللوائح الداخلية. يجب أن تكون على دراية جيدة بموضوع المناقشة. حاول إدخال أمثلة إيجابية من ممارستك المهنية من وقت لآخر. سيساعدك هذا في أن تبدو أكثر إقناعًا في نظر العميل.
الخطوة الخامسة
قم بإعداد الأرقام والإحصائيات والجداول والرسوم البيانية اللازمة التي قد يهتم بها العميل. تذكر أن بعض الناس يحتاجون إلى الحقائق أولاً. لا يجدر ذكر موضوع أو حدث إذا لم يتم توجيهك بشكل جيد في التفاصيل. فجأة ، سيطرح عليك العميل سؤالاً توضيحيًا لا يمكنك الإجابة عليه. وبالطبع ، من الأفضل عدم الكذب ، لأن الحقيقة يمكن أن تظهر بسهولة ، وبعد ذلك ستفقد عميلاً.
الخطوة 6
إذا أمكن ، قدم للعميل بعض الضمانات. على سبيل المثال ، يمكنك أن تنص في الاتفاقية على إجراءات الأطراف في حالة المخاطر التي يخشاها المشتري. يجب أن يفهم محادثك أنه يتعامل مع شركة محترمة وموثوقة مسؤولة عن سلعها أو خدماتها.
الخطوة 7
قدم عرضًا مرئيًا. إذا تم بالفعل استنفاد جميع الحجج ، ولم تقنع العميل بعد ، أظهر له عمليًا كيف يعمل منتجك. اعرض منتجك له ، أو قدم له عينة مجانية ، أو قم بإجراء اختبار له. ربما هذا هو ما سيساعدك على كسب مصلحة الشخص.
