المدير هو واجهة الفندق ، لأنه معه هو الذي يتواصل معه العميل أولاً عند تسجيل الوصول ، وكذلك طوال فترة الإقامة. لكن هذا التواصل لا ينتهي بواجبات المدير.
وجه الفندق
يعد تكوين انطباع جيد عن العملاء من أهم أولويات المسؤول. لذلك ، يجب أن يتمتع الشخص المتقدم لهذا المنصب بمقاومة جيدة للضغط ، لأن العملاء مختلفون. وعليك أن تتواصل معهم كثيرًا: يلتقي المسؤول بالضيوف المستقبليين ، ويشرح لهم قواعد الإقامة في الفندق ، ويسكنهم في الغرف ، ويعطي ويقبل مفاتيح الغرف ، ويجيب على جميع الأسئلة التي تطرأ ، ويستمع أيضًا إلى شكاوي. المدير الجيد هو أيضًا طبيب نفساني قليلاً ، فهو يعرف كيفية رسم صورة نفسية للعميل وفهم كيفية التواصل معه بأكثر الطرق فعالية.
يكون المدير المثالي دائمًا مبتسمًا ومهذبًا ولطيفًا بلا حدود ، ولكن في بعض الحالات يجب أن يكون أيضًا مقنعًا ويكون قادرًا على الإصرار على نفسه - عندما يتعلق الأمر بالامتثال لقواعد الفندق. هذا مفيد أيضًا في حالة المواقف غير القياسية أو التعارض - سيتعين على المسؤول حلها.
يجب الجمع بين المظهر اللطيف والصوت اللطيف - سيتعين على المسؤول التواصل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف. ستكون الذاكرة الجيدة والكلام المختص مفيدًا: سيكون من الضروري لكل عميل تكرار أسعار ومزايا وخصائص الفندق وقواعد الإقامة.
مسؤوليات أخرى
بالإضافة إلى كل هذا ، فإن المسؤول مسؤول عن مراسلات الفندق ويشرف على عمل الموظفين الآخرين. هنا ، يكون الانتباه والمهارات التنظيمية في متناول اليد ، وكذلك الانضباط الذاتي - خاصةً إذا كان الفندق كبيرًا.
غالبًا ما تظهر المعرفة بجهاز الكمبيوتر في متطلبات المتقدمين لشغل منصب المسؤول - بعد كل شيء ، يتم إجراء جميع الوثائق الآن على جهاز كمبيوتر ، ومعرفة اللغات الأجنبية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالفنادق الكبيرة عالية المستوى في المدن الكبيرة - الأجنبية يمكن للسائحين الاستقرار هنا. اللغة الإنجليزية هي أولوية ، ولكن كلما زادت اللغات التي يعرفها المسؤول ، كان ذلك أفضل.
سيكون من الجيد معرفة المدينة: من المسؤول يسأل الزائرون في أغلب الأحيان عن مناطق الجذب المحلية والمؤسسات الثقافية ويطلبون المشورة بشأن الأنشطة الترفيهية وطريق المشي. ستكون عناوين أقرب فروع البنوك وأماكن تقديم الطعام في متناول اليد دائمًا. سيكون من المفيد أيضًا الاحتفاظ بأعداد سيارات الأجرة وغيرها من الخدمات التي قد تحتاجها (مطاعم التوصيل ، وما إلى ذلك).
يحسب المسؤول مع العملاء ، لذا فإن مهارات أمين الصندوق - الانتباه ، والقدرة على العد بسرعة في العقل ، مفيدة جدًا أيضًا.
