يتم تحديد كفاءة المؤسسة التجارية إلى حد كبير من خلال جودة عمل البائعين. لتحسين خدمة العملاء وتحفيز الموظفين ، من المنطقي تنظيم مسابقة لأفضل بائع في متجر أو سلسلة بيع بالتجزئة. يجب إجراء أنشطة التقييم هذه بانتظام.
تعليمات
الخطوة 1
تنظيم مسابقة لأفضل بائع. حدد معايير نجاح الموظفين المسؤولين عن الترويج المباشر للمنتجات للمستهلك. ضع جدولاً زمنياً للمنافسة. قم بتعيين شخص مسؤول عن حساب المؤشرات. يمكن للجنة الخاصة المكونة من الموظفين الأكثر خبرة وممثلي الإدارة تقييم نتائج المسابقة.
الخطوة 2
خلال الفترة المحددة ، قم بتقييم الأداء الموضوعي لكل من البائعين المشاركين في المسابقة. اعتمادًا على ملف تعريف التاجر ، يمكن أن يكون هذا هو حجم مبيعات البضائع أو عدد المعاملات التي تم إبرامها.
الخطوه 3
تقييم البائعين بمعايير ذاتية. ادرس كتاب الشهادات والاقتراحات للتعرف على من فعلوا الأفضل مع خدمة العملاء. النظر في شكاوى العملاء المحتملة بشأن البائعين.
الخطوة 4
شاهد مندوبي المبيعات وهم يعملون في ظروف واقعية. بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد الموظفين الأكثر احترافًا في التعامل مع العملاء. تقييم مهارات الاتصال التجاري وسلوك البائعين في المواقف غير القياسية والصراعات.
الخطوة الخامسة
قم بإجراء اختبار لاختبار مهاراتك النظرية والعملية كجزء من المنافسة. يمكن أن يكون شكل هذا الاختبار مختلفًا. يُنصح باستخدام مسح للموظفين على التذاكر المعدة مسبقًا ، والتي تتضمن أسئلة حول صفات المستهلك لمنتج أو خدمة. قد يشمل الجزء العملي من الاختبار نمذجة حالة التواصل مع عميل صعب.
الخطوة 6
لخص نتائج مسابقة المهارات المهنية. حدد مندوب المبيعات الذي كان الأفضل أداءً على عناصر الاختبار وحقق أفضل أداء في المبيعات. فكر مسبقًا في الحافز للفائز. أفضل دافع للموظف هو المكافأة النقدية. لكن لا تنسَ الرضا الأخلاقي الذي سيحصل عليه الموظف إذا وضعت صورته مع النقش التوضيحي "الأفضل مبيعًا" في مكان بارز ومتاح ليراه الجميع.
