من خلال شراء سلع أو تلقي مجموعة متنوعة من الخدمات المدفوعة ، يحق للمستهلك أن يتوقع أن تكون السلع ذات جودة عالية ، وأن الخدمات المقدمة له لن تسبب أي شكاوى. في حال كان لديه أي مطالبات بجودة السلع أو الخدمات المتلقاة ، يمكنه الدفاع عن حقوقه ، معتمداً على معرفة القانون بشأن حماية حقوق المستهلك.
تعليمات
الخطوة 1
تتيح لك معرفة حقوق المستهلك الدفاع عن مصالحك في حالة وجود شكاوى حول جودة السلع أو الخدمات المقدمة. علاوة على ذلك ، بناءً على القوانين ذات الصلة ، يمكن للمستهلك في بعض الحالات إرجاع المنتج مرة أخرى حتى لو لم يكن به أي عيوب.
الخطوة 2
يمكنك التعرف على قانون حماية المستهلك على الإنترنت في العديد من المواقع. على سبيل المثال ، قم بزيارة المورد "جمعية حماية حقوق المستهلك" الرقابة العامة ، يمكنك أن تجد فيه ليس فقط نص القانون ، ولكن أيضًا نصائح محددة حول كيفية التصرف في حالة معينة. يمكنك التعرف على نص قانون حماية حقوق المستهلك وعلى الموقع الإلكتروني لاتحاد المستهلكين في الاتحاد الروسي.
الخطوه 3
كمستهلك ، لديك الحق في الحصول على سلع عالية الجودة من البائع ومن المقاول للعمل المنجز بحسن نية. البائع أو الصانع أو المقاول مسؤول عن انتهاك حقوقك وفقًا للقانون أو العقد المبرم. في حالة انتهاك الاتفاقية لحقوقك مقارنة بالحقوق المنصوص عليها في القانون ، فهي غير صالحة.
الخطوة 4
إذا اشتريت منتجًا وكان معطلاً خلال فترة الضمان ، فيحق لك تغييره وعدم إجراء إصلاحات الضمان. يمكنك أيضًا استبدال عنصر تم شراؤه بمنتج من علامة تجارية أخرى مع إعادة حساب السعر المقابلة.
الخطوة الخامسة
يمكنك حتى استبدال أو تسليم منتج عالي الجودة في غضون أسبوعين من تاريخ الشراء ، إذا كان "لا يتناسب مع الشكل أو الحجم أو النمط أو اللون أو الحجم أو التكوين" (خطوط من القانون). تكون البضاعة ملزمة بالموافقة إذا "لم تكن قيد الاستخدام ، يتم الاحتفاظ بعرضها التقديمي ، وخصائص المستهلك ، والأختام ، وملصقات المصنع ، بالإضافة إلى إيصال المبيعات أو إيصال أمين الصندوق الصادر للمستهلك مع المنتج المحدد المباع".
