من ليس على دراية بالموقف عندما تشتري شيئًا ما من متجر ، وتعيده إلى المنزل وبدلاً من الفرح تشعر بخيبة أمل كبيرة - في عملية التشغيل ، تبدأ العيوب الخفية في "الزحف"؟ ماذا تفعل في هذه الحالة؟ بالطبع ، دافع عن حقوق المستهلك الخاصة بك. ستساعدك الإرشادات أدناه في هذا.
تعليمات
الخطوة 1
بادئ ذي بدء ، قم بتقديم بيان حول أوجه القصور المحددة للمنتج ، والتي تعد في الأساس مطالبة. يحق لك إرسال مطالبة من اختيارك إما إلى البائع أو إلى الشركة المصنعة (المستورد) للبضائع. يرجى الإشارة في مطالبتك:
- اسم وعنوان المتجر أو اسم صاحب المشروع الفردي ورقم التعريف الضريبي الخاص به وموقع المنفذ الذي تم شراء البضائع منه. توجد هذه المعلومات عادةً في إيصال المبيعات ، أو يمكنك طلب هذه المعلومات في نقطة بيع المنتج ؛
- اسم عائلتك ، واسمك الأول ، واسم عائلتك ، وعنوانك ، ورقم هاتف جهة الاتصال ؛
- اسم المنتج وتاريخ شرائه والمبلغ الذي دفعته مقابل المنتج ؛
- تحديد أوجه القصور.
الخطوة 2
في نهاية مطالبتك ، حدد متطلباتك بناءً على المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك". وفقًا للقانون ، إذا تم بيع منتج به عيوب (عيوب) بحجة الجودة ، فيمكنك أن تطلب:
- استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج عالي الجودة مطابق له ؛
- استبدال منتج منخفض الجودة بمنتج عالي الجودة لعلامة تجارية أخرى أو طراز آخر أو سلعة أخرى بإعادة حساب السعر المقابلة ؛
- تخفيض سعر الشراء بما يتناسب مع أوجه القصور المحددة ؛
- القضاء الفوري على أوجه القصور.
- سداد نفقات إزالة العيوب التي قمت بها بنفسك أو بمساعدة أطراف ثالثة ؛
- إعادة المبلغ المدفوع مقابل البضاعة. في هذه الحالة ، يتم إرجاع البضائع ذات الجودة الرديئة إلى البائع ، إذا طلب البائع ذلك ، على نفقة البائع.
الخطوه 3
بالإضافة إلى ذلك ، بناءً على نفس المقالة ، يمكنك المطالبة بالتعويض عن جميع الخسائر التي تكبدتها نتيجة بيع منتج معيب لك.
الخطوة 4
لا تنسى التوقيع على الطلب ووضع التاريخ الحالي عليه.
الخطوة الخامسة
أرفق نسخًا من المستندات التي لديك عند شراء البضائع (إيصال المبيعات ، إيصال أمين الصندوق) بالطلب. إذا لم يكن لديك مثل هذه الفحوصات ، فلا تحرج من هذا الظرف - وفقًا للجزء 5 من المادة 18 من قانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" ، فهذا لا يقلل بأي شكل من الأشكال من حقوق المستهلك و لا يمكن أن يكون بمثابة سبب لرفض تلبية مطالباتك.
الخطوة 6
عندما يكون التطبيق جاهزًا ، خذ نسخة منه لنفسك. قم بتسليم الطلب للبائع (الصانع ، المستورد) بإحدى الطرق التالية:
- شخصيًا لرجل أعمال فردي أو إدارة متجر أو أحد البائعين. في نفس الوقت ، في النسخة التي تركتها ، يجب على الشخص الذي قبل الطلب منك أن يضع تأشيرة تشير إلى منصبه ولقبه وأحرفه الأولى وتاريخ قبول الطلب
- بالبريد المسجل مع إشعار وقائمة بالمرفقات.
