المطالبات المتعلقة بحماية حقوق المستهلك ، كقاعدة عامة ، مادية في طبيعتها. اعتمادًا على الحق الذي تم انتهاكه ، يجوز للمستهلك أن يطالب باسترداد التنازل ، والأضرار ، والتعويض عن الضرر المعنوي ، والتكاليف المتكبدة ، بالإضافة إلى فرض التزام على المدعى عليه بالقضاء على انتهاك حقوق المستهلك ، ووقف الإجراءات غير القانونية ، وما إلى ذلك.
تعليمات
الخطوة 1
عند رفع دعوى لانتهاك حقوق المستهلك للمواطن ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري تحديد ما إذا كان قانون التقادم وشروط ممارسة حقوق المستهلك قد انتهت صلاحيتها. يشمل الأخير ، على سبيل المثال ، مدة الصلاحية ، وعمر المنتج ، وما إلى ذلك. لا يمنع انتهاء فترة التقادم من الذهاب إلى المحكمة ، حيث يتم تطبيقه فقط بناءً على طلب المدعى عليه ، ولكن انتهاء فترة ممارسة الحق نفسه يستبعد إمكانية تقديم دعوى تتعلق بالعيوب في بضائع.
الخطوة 2
الآن يجب حل مسألة الاختصاص. بناءً على اختيار المدعي ، يتم تقديم طلب لحماية حقوق المستهلك إلى المحكمة (إلى القاضي - بسعر مطالبة يصل إلى 50 ألف روبل ، والباقي - إلى المحكمة الفيدرالية) في موقع المنظمة ، وإذا كان المدعى عليه رجل أعمال فردي - في مكان إقامته أو إقامته أو إقامة المدعي أو إبرام العقد أو تنفيذه. إذا نشأت دعوى ضد منظمة من أنشطة فرعها أو مكتبها التمثيلي ، فيمكن رفعها إلى المحكمة في موقعها (البند 2 من المادة 17 من قانون حماية حقوق المستهلك).
الخطوه 3
وفقًا لمتطلبات المادة 131 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي ، يمكن صياغة بيان بشأن حماية حقوق المستهلك على النحو التالي. في الركن الأيمن العلوي من بيان الدعوى ، حدد: اسم المحكمة ، والاسم الأخير ، والاسم الأول ، واسم عائلة المستهلك (أو ممثله) ، وعنوانه ، واسمه ، وموقع المدعى عليه.
الخطوة 4
أدناه ، في منتصف السطر ، اكتب اسم نوع المستند وعنوانه. على سبيل المثال ، "بيان المطالبة بالتعويض عن الضرر الناجم عن عيوب في البضائع".
الخطوة الخامسة
علاوة على ذلك ، من سطر جديد ، هناك بيان لنص الادعاء نفسه. هذا هو الجزء الرئيسي من البيان ، حيث يحدد المستهلك متطلباته بشكل مبرر ، ويؤكدها بشكل واضح وكامل بالأدلة. اشرح هنا بالضبط ما هو الانتهاك أو التهديد بانتهاك حقوقك أو حرياتك أو مصالحك المشروعة ، على سبيل المثال ، ما هو المنتج (الخدمة) الذي تم شراؤه (تلقيه) ، وأين ومتى ، وتكلفته ، وما إلى ذلك.
الخطوة 6
كدليل على الظروف التي يستند إليها المدعي في ادعاءاته ، من الضروري الإشارة إلى المستندات المكتوبة (الردود على الادعاءات ، والأفعال ، وآراء الخبراء ، وما إلى ذلك). بيان البيانات الخاصة بشهود انتهاك حقوق المستهلك.
الخطوة 7
إذا كانت مطالبتك المادية خاضعة للتقييم ، فأنت بحاجة إلى حساب قيمتها ، والتي تتكون من سعر المطالبات الخاصة بالبضائع والعقوبات والتعويض عن الضرر المعنوي.
الخطوة 8
إذا قمت بإرسال دعوى إلى المدعى عليه ، فاذكر نتيجة نظرها في القضية من قبل المدعى عليه ولماذا لا تناسبك إجابته. إذا تم تجاهل المطالبة ، يتم تأكيد اتجاهها ، على سبيل المثال ، من خلال نسخة من الإيصال البريدي (مرفق بالمطالبة).
الخطوة 9
أخيرًا ، في شكل قائمة منفصلة ، يتم وضع قائمة بالوثائق المرفقة بالطلب ، مع الإشارة إلى نوعها (نسخة أصلية أو نسخة أو نسخة مصدقة) وعدد النسخ. يوقع المدعي على بيان الدعوى ويؤرخ في يوم تحريرها.
الخطوة 10
إيلاء اهتمام خاص لتنفيذ المستندات المرفقة بالمطالبة (المادة 132 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي). لذلك يجب إرفاق صور الدعوى بالدعوى حسب عدد المتهمين والغير ولا تنسى نسخة للمحكمة نفسها. إذا تم الدفاع عن مصالح المستهلك في المحكمة من قبل ممثله ، فيجب عليك إرفاق مستند يؤكد سلطة هذا الممثل.
الخطوة 11
يجب إرفاق جميع المستندات التي تؤكد الظروف التي يستند إليها المدعي في ادعاءاته مع نسخ للمدعى عليهم وللغير. إذا تم إعداد حساب المبلغ المسترد (المتنازع عليه) في شكل وثيقة منفصلة موقعة من قبل المدعي ، فحينئذٍ تكون هناك حاجة أيضًا إلى نسخ منه للمدعى عليهم والأطراف الثالثة.
الخطوة 12
يمكن تقديم الدعوى ومرفقاتها إلى المحكمة شخصيًا عن طريق مكتب المحكمة أو إرسالها بالبريد المسجل مع إشعار تسليمها. في غضون 5 أيام من تاريخ استلام المواد ، سيقبل القاضي إما دعوى الإجراءات أو يعيدها مع الإشارة إلى الفترة اللازمة لتصحيح أوجه القصور.
