ينص القانون على أنه في حالة انتهاك حقوق المستهلك ، يكون البائع ملزمًا بتحمل المسؤولية في شكل دفع غرامة وتعويض عن جميع الخسائر التي تكبدها. ما هي الفروق بين هذه العقوبات المالية وأية إجراءات البائع يمكن استردادها؟
يرد المفهوم القانوني "للخسائر" في القانون المدني للاتحاد الروسي. هذه هي جميع التكاليف التي يجب أن يتكبدها المشتري أو تكبدها بالفعل بسبب انتهاك البائع لحقوقه ، على سبيل المثال ، عن طريق بيع سلع بها عيوب ، أو انتهاك وقت تسليم البضائع أو الموعد النهائي للوفاء بمطالبات المشتري ، إلخ..
لذلك ، تشمل الخسائر ، على سبيل المثال ، الأموال المدفوعة بموجب اتفاقية تأجير السيارة ، والتي اضطر المشتري لإبرامها فيما يتعلق بإصلاح الضمان لسيارته. أو ، على سبيل المثال ، تكلفة إصلاح شقة الجيران ، والتي دفعها المشتري بسبب انفجار أنابيب ذات نوعية رديئة لسخان المياه. يمكن الاستشهاد بأمثلة عن خسائر المستهلك بقدر ما تريد ، بما في ذلك تكلفة إصلاح عنصر رديء الجودة.
يجب على البائع أن يفي بمطالبة استرداد مصاريف المشتري طواعية ، وإلا فإن المحكمة سوف تسترد منه أيضًا غرامة مقدارها 1/2 من التعويضات الممنوحة.
التنازل هو المبلغ الذي يدفعه البائع للمشتري في حالة التأخر في الوفاء بالتزاماته. يتم جمعها في مثل هذه الحالات:
- لانتهاك شروط الضمان إصلاح البضائع ؛
- لانتهاك فترة الثلاثة أيام لتوفير السلع البديلة للمشتري مجانًا لفترة الإصلاح ؛
- لانتهاك الموعد النهائي لاستبدال البضائع ذات الجودة الرديئة بأخرى جديدة ؛
- في حالة انتهاك فترة العشرة أيام الخاصة بالتخفيض المتناسب في سعر الشراء ، وسداد تكاليف الإصلاح للمشتري وغيرها من الخسائر المرتبطة بعيوب في البضائع ؛
- لمخالفة الموعد النهائي لنقل البضائع مسبقة الدفع للمستهلك.
يتم تحديد مقدار العقوبة بموجب قانون "حماية حقوق المستهلك" - وهي 1٪ من سعر البضاعة عن كل يوم تأخير. الاستثناء الوحيد هو انتهاك الموعد النهائي لنقل البضائع المدفوعة مسبقًا - هنا يتم تحديد العقوبة بنسبة 0.5 ٪ من الدفعة المقدمة عن كل يوم من أيام الخياطة ولا يمكن أن يتجاوز مبلغ العقوبة ككل مبلغ السلفة تم الدفع. يتم تحصيل العقوبة عن كل مخالفة يرتكبها البائع على حدة.
