عند أداء أي نوع من العمل للعملاء ، يواجه العديد من المهنيين صعوبات عندما يفهمون أن العميل بحاجة إلى الرضا - ولا يعرفون طرق هذا الرضا. يحدث أحيانًا أنه حتى العمل عالي الجودة يترك العميل غير راضٍ ، لذلك يجب أن يعرف أي محترف قواعد التواصل مع العملاء ، والتي تجعلهم يتعاملون مع فناني العمل ، مما يعني أن لديهم رد فعل إيجابي على الطلب المكتمل.
تعليمات
الخطوة 1
عند توقيع عقد مع عميل ، أظهر فرحة حقيقية. سوف ينتقل موقفك الإيجابي تجاه التعاون إلى العميل ، وسيشكل أيضًا موقفًا إيجابيًا تجاه العمل المستقبلي. ترجم المزاج الجيد للعميل في الاتجاه الذي تحتاجه - أي في مناقشة بناءة وعقلانية للمشروع المستقبلي.
الخطوة 2
في عملية إكمال العمل ، قم دائمًا بإبلاغ عميلك بكيفية تقدم العمل بناءً على طلبه. فكر في طرق الإخطار مقدمًا وناقشها مع العميل ، واختر الطرق الأكثر ملاءمة له (يمكن أن تكون مكالمة هاتفية ، بريد إلكتروني ، وما إلى ذلك).
الخطوه 3
قد يحتاج المفهوم إلى تغيير طفيف أثناء العمل ، وينبغي أيضًا مناقشة هذا الأمر مع العميل. يجب إجراء جميع التغييرات في المشروع وفقًا لرغباته - سيقلل ذلك من خطر أن ينتهي الأمر بالعميل بعدم الرضا.
الخطوة 4
استمع بعناية إلى المشاعر التي يمر بها العميل ، وكيف يتفاعل مع ما تقوله حول عملية العمل الحالية. اعكس هذه المشاعر بحيث يشعر العميل بأنه متصل عقليًا بك.
الخطوة الخامسة
معرفة مزاج عميلك ، الإبلاغ عن أخبار معينة ، بما في ذلك في سلوكك وبصوتك على الأقل 10٪ من ردود الفعل الكامنة في العميل. إذا كان هناك خطأ في المشروع ، أو تأخرت في إكمال العمل في الوقت المحدد ، أظهر للعميل أنك مستاء حقًا حتى أنه يريد طمأنتك - فلا داعي لطمأنة العميل.
الخطوة 6
إذا قام العميل بإجراء تغييرات على المشروع ، حتى لو كانت معقدة ، فلا تُظهر شكوكك - دع العميل يشعر أنك تفهم كل شيء وأنك لا تواجه أي صعوبات في مهمته. عند تقديم وعد لعميل ، تأكد من فهمك له بشكل صحيح ، ثم تذكر الوفاء بالوعد.
الخطوة 7
حاول في بعض الأحيان على الأقل الوفاء بالمزيد من الوعود - على سبيل المثال ، تسليم العمل في وقت أبكر مما تم الاتفاق عليه. ركز انتباه العميل على ما أنجزته في العمل.
الخطوة 8
حل المشاكل أيضًا قبل الموعد المحدد أو بشكل واضح في الوقت المحدد ، بعد أن بالغت مسبقًا في حجمها ونطاق نتائجها أمام العميل ، بحيث تبدو نتيجة العمل المنجز للعميل أكثر جدية وصعوبة
