يعد تقديم مطالبة كتابية إلى البائع أضمن طريقة لبدء حل النزاع الذي نشأ. يعتمد انتقال النزاع من مرحلة ما قبل المحاكمة إلى مرحلة المحاكمة على الصياغة الصحيحة لطلب المستهلك الرسمي.
إن إرسال مطالبة مكتوبة للبائع ، من ناحية ، يستبعد إمكانية قيام البائع بالإشارة إلى حقيقة أنه لم يتم إبلاغه بمتطلبات المشتري ، ومن ناحية أخرى ، يرتبط المستهلك بصياغة طلبه ولا يمكن تغييرها في المستقبل دون موافقة البائع.
من أجل الإعداد الصحيح للمطالبة ، يجب الانتباه إلى النقاط التالية. أولاً ، يجب الإشارة إلى المرسل إليه بشكل واضح وصحيح ، مع الإشارة إلى الحالة والاسم والعنوان. يمكن أن يكون هذا البائع ، أو الشركة المصنعة ، أو المستورد ، وما إلى ذلك. - اعتمادًا على سبب مطالبة المشتري وما هي بالضبط. على سبيل المثال ، من الممكن المطالبة بتبادل البضائع ذات الجودة الرديئة فقط من البائع الذي أبرمت معه صفقة البيع والشراء. في الوقت نفسه ، من المهم أن نفهم أن المتطلبات لا تُفرض على المنفذ ، ولكن على الشخص الذي ينفذ التجارة - LLC ، CJSC ، رجل أعمال فردي ، وما إلى ذلك (يمكن ملاحظة ذلك ، على سبيل المثال ، في إيصال ، شهادة لمنتج ، في ركن المستهلك) …
ومع ذلك ، إذا كنا نتحدث عن سلسلة متاجر تعمل نيابة عن نفس الكيان القانوني أو صاحب المشروع الفردي ، فيمكن إرسال مطالبة إلى أي من هذه المتاجر.
يمكن إرسال المطالبة بالبريد أو تسليمها في متناول اليد. في الأول ، سيكون لدى المشتري دليل على اتجاهه ، وفي الثاني ، من الضروري مطالبة موظف المتجر بالتوقيع على استلامه ، مع الإشارة إلى الوظيفة والاسم الكامل.
ثانيًا ، لا بد من تقديم معلومات عن المشتري (الاسم ، العنوان ، رقم الهاتف).
ثالثًا ، يشير الجزء الرئيسي من المطالبة إلى تاريخ ومكان الشراء وخصائص البضائع ومعداتها وفترة الضمان وما إلى ذلك. وذكر أيضا عيوب البضاعة. إذا لم تكن موجودة ، فأنت بحاجة إلى توضيح أسباب عدم ملاءمة المنتج للمشتري.
عند تحديد المتطلبات ، من الأفضل الرجوع إلى الفن. 18 أو الفن. 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك" واستشهد بأحد المتطلبات المحددة في هذه المواد. يجب أن تكون المطالبة موقعة ومؤرخة وقد تتضمن إيصالات أو مستندات أخرى متعلقة بالشراء.
