العميل هو حجر الزاوية في أي عمل تجاري وأي مشروع وأي محاولة لإنشاء مخطط أعمال فعال. يظهر المال ، وهو دم لجسم أي مؤسسة ، على وجه التحديد بفضل المشتري ، مستهلك السلع والخدمات. لذلك ، تحتاج إلى معرفة كيفية التواصل بشكل صحيح مع المشتري.
تعليمات
الخطوة 1
قاعدة 1.
لا يمكنك أن تكون مزعجا. إذا عرضت سلعك وخدماتك على المشتري بقوة شديدة ، فقد يعتقد أن الشركة تريد فرض هذا المنتج أو الخدمة عليه. من ناحية أخرى ، إذا كانت المحادثة مع المستهلك حول المنتج المعروض بطيئة للغاية ، فقد يعتقد أن الشركة لديها الكثير من العملاء حتى بدونه ، ولا تهتم به بشكل خاص. لذلك ، عند التواصل مع المشتري ، فإن الأمر يستحق الحفاظ على التوازن. إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، فسيكون المشتري واثقًا من أن المنظمة صديقة لجميع العملاء الجدد.
الخطوة 2
القاعدة 2.
حضور ثقافة الكلام. إن الإملاء الواضح والواثق والخطاب الذي يتم إلقاءه بكفاءة سيوضح للمشتري أن البائع واثق من المنتج الذي يقدمه. لذلك ، سيتمكن المشتري في النهاية من الإصابة به.
الخطوه 3
القاعدة 3.
الموقف النشط للمحادثة. إذا بدأ العميل المحتمل في الحديث ، فلا يجب أن تقاطعه. عليك أن تستمع إليه بعناية ، وعندها فقط ، تذكر بعض اللحظات مما قاله ، تتفاعل مع ما قيل. في هذه الحالة ، من الضروري مراعاة القاعدة الثانية. عند التحدث مع العميل ، من الضروري أن توضح له كيف يمكن أن تكون هذه الخدمة أو هذا المنتج مفيدًا له. هنا يمكنك إعطاء مثالك الخاص عن المستهلك ، أو سرد حالة حقيقية من الحياة.
