يعد التواصل مع المشتري جزءًا مهمًا من عمل البائع ، سواء كنت تبيع عقارات أو إلكترونيات أو ملابس. تحدد المحادثة الناجحة مع العميل ما إذا كان قد تم إجراء عملية شراء ، وما إذا كان العميل يتركك سعيدًا ، أو لا يعود إلى المتجر أبدًا. باتباع القواعد البسيطة ، يمكنك أن تصبح رائدًا في المبيعات في مجالك.
تعليمات
الخطوة 1
امنح الأولوية للعملاء الذين أجروا عملية شراء منك مسبقًا. لا تغفل عن عملائك المنتظمين. إذا استخدم شخص ما خدماتك الشخصية أو خدمات متجرك وكان راضيًا عن الخدمة ، فلن يستمر في الشراء منك فحسب ، بل يمكن أن يصبح مصدرًا لعملاء جدد.
الخطوة 2
بالنسبة لأولئك الذين يأتون إليك لأول مرة ، قدم كل دعم ممكن. قد يكون من الصعب على المبتدئين اتخاذ القرار الصحيح. لذلك ، يعتمد الأمر على مبادرتك وموقفك الخيري تجاه المشتري كيف ستنتهي زيارته لشبكة البيع بالتجزئة أو الشركة التي تمثلها.
الخطوه 3
تزويد المشتري بمعلومات كاملة وكاملة بشأن موضوع الشراء المقترح. حاول التحدث بلغة العميل وعدم إثقاله بالمصطلحات المهنية أو الفنية. بعد التوضيحات الخاصة بك ، يجب على المشتري معرفة الشيء الرئيسي - إلى أي مدى سيتمكن هذا الشيء أو ذاك من تلبية احتياجاته.
الخطوة 4
كن صادقًا ، لا تخفي معلومات حول الجودة الحقيقية للمنتج ولا تبالغ في مزاياه. إذا تبين لاحقًا أن كلماتك تحتوي على معلومات مشوهة حول موضوع الشراء ، فمن المؤكد أن المشتري سيكون لديه طعم مزعج وانعدام الثقة بك.
الخطوة الخامسة
لا تفرض أبدًا منتجًا معينًا على العميل. أعطه خيارات ومعلومات للتفكير. من الأفضل أن يقرر العميل الشراء بنفسه ، بناءً على أذواقه وتفضيلاته. إذا أصبحت شديد الإصرار عند تقديم منتج ما ، فقد يرد المشتري برفض مهذب ويستدير ويذهب إلى منافسيك.
الخطوة 6
عند التواصل مع المشتري ، امتنع عن التصريحات السلبية عن المنافسين الذين يعملون مع نفس المنتج. هذا لا يتعارض مع الأخلاق المهنية فحسب ، بل يخلق أيضًا انطباعًا غير سار عن شخصيتك لدى العميل. غالبًا ما يحدث أن بضع كلمات الموافقة الموجهة إلى شركة منافسة تزيد من مصداقيتك.
الخطوة 7
إذا لم يتم الشراء ، فلا تيأس. حاول أن تعطي العميل انطباعًا جيدًا عن عملك. عبر عن استعدادك لمساعدته إذا قرر في النهاية الرجوع إليك مرة أخرى. إن اللطف والود والاهتمام باحتياجات المشتري المحتمل سيكون دائمًا موضع تقدير من قبله.
