المكالمات الهاتفية الساخنة هي تقنية لبيع السلع والخدمات ، بما في ذلك المكالمات الهاتفية للعملاء. في الوقت نفسه ، يكون المشترون أو العملاء المحتملون على دراية بالفعل بالمنتج المقترح ، أو قاموا بشرائه مسبقًا أو أبدوا اهتمامًا به.
المكالمات الهاتفية الساخنة هي تقنية لبيع أي منتج أو خدمة يتم استخدامها على نطاق واسع من قبل المديرين ومندوبي المبيعات الآخرين حول العالم. تفترض هذه التقنية وجود قاعدة عملاء قاموا مسبقًا بشراء المنتج المقترح أو كانوا مهتمين بخصائصه وميزاته وخصائصه. هؤلاء المشترون أو العملاء ليسوا على دراية بالشركة المباعة فحسب ، بل يهتمون غالبًا بشراء منتج أو خدمة ، لذلك تكون مهمة المدير مبسطة عدة مرات مقارنة بالمكالمات الباردة عندما يتعين إجراء مفاوضات مع غرباء تمامًا. تتجاوز فعالية المكالمات الساخنة أيضًا بشكل كبير فعالية الاتصال البارد ، ولكن يجب أن نتذكر أن هذه التقنية تُستخدم غالبًا في الأنشطة الحالية ، ويكاد يكون من المستحيل استخدامها لتطوير الأعمال.
قواعد إجراء المكالمات الهاتفية الساخنة
عادةً ما يتم إجراء المكالمات الهاتفية الساخنة بواسطة فريق المبيعات وفقًا لخوارزمية شركة داخلية معينة. هذه الخوارزمية ليست جامدة ، لكن من المهم التفاوض في تسلسل منطقي. القاعدة الأساسية هي تذكير العميل باستمرار بفوائد المنتج الذي يتم بيعه ، ومزايا التعاون مع بائع معين. إن مهمة المدير الذي لديه مكالمة ساخنة ليست فقط إكمال المعاملة التالية ، ولكن أيضًا الاحتفاظ بعميل أو عميل منتظم ، مما يترك انطباعًا إيجابيًا عن السلع والخدمات المشتراة. إذا لم يتم الوفاء بهذه المهمة ، فإن احتمالية انتقال العميل إلى المنظمات المنافسة التي يمكن أن تجده وتجذبه نتيجة الاتصال غير المحترف أو الأساليب الأخرى تزداد بسرعة.
من يجب أن يتفاوض؟
تتطلع العديد من الشركات إلى تقليل تكاليف موظفيها ، لذلك يستخدمون مشغلين منتظمين لإجراء مكالمات هاتفية ساخنة. تدل الممارسة على أن مثل هذه المدخرات تؤدي إلى فقدان جزء من العملاء المنتظمين ، حيث يقوم مدير المبيعات المحترف باستمرار بتسخين اهتمام المشتري بالمنتج الذي تم شراؤه ، ويقوم بعدة مهام في نفس الوقت. لن يتمكن المشغل العادي من تحقيق هذه الأهداف بسبب نقص المهارات المناسبة ، فضلاً عن الجهل بخصائص التفاعل مع العملاء. قد تكون المهمة القصوى بالنسبة له هي إبرام الصفقة التالية ، وهذا لا يعني الاحتفاظ الفعلي بالعميل.
