من المقبول عمومًا أن المبيعات في محلات السوبر ماركت ستكون ناجحة على أي حال ، نظرًا لأن الطعام هو نوع السلع التي سيكون المشترون دائمًا في طلب عليها. ومع ذلك ، فإن الحقائق الحقيقية تختلف عن المثالية. في حالة المنافسة المتزايدة بين محلات السوبر ماركت ، من المهم معرفة التقنيات التي ستساعد في النضال من أجل العملاء.
تعليمات
الخطوة 1
القاعدة الأساسية التي يجب وضعها في أي سوبر ماركت هي مندوبي المبيعات المهذبين وحرية العملاء. لا تعرقل مرور المشترين إلى الرفوف ، يجب أن يكون العملاء قادرين على استكشاف المنتج بهدوء ومعرفة جميع المعلومات المتعلقة به. من المهم أن يبدو مندوبو المبيعات أنيقين ، ويفضل أن يرتدوا الزي الرسمي ، بحيث يمكن تمييزهم عن الزوار ، وإذا لزم الأمر ، اطلب المساعدة. يجب ترتيب البضائع الموجودة على الرفوف بدقة. يعد عدم الترتيب أمرًا مزعجًا للغاية للعملاء ، فهم يفقدون الثقة بسرعة في مثل هذا المتجر.
الخطوة 2
سيتم جذب العملاء الجدد من خلال العروض الترويجية التي تُقام في المتاجر مع خصومات على أنواع مختلفة من السلع. قد لا تشمل العروض الترويجية الجذابة بشكل خاص تلك التي تقلل سعر منتج واحد فحسب ، بل تشمل أيضًا تلك التي تعد الفوائد للمشترين فقط بعد شراء 2 أو 3 أو 4 منتجات. من المرجح أن يدفع العملاء مقابل ثلاثة منتجات أكثر من واحد إذا كان الرابع يأتي مع هذه الثلاثة مجانًا. ليس من الصعب حساب كيف ستزيد تكلفة شرائهم.
الخطوه 3
قم بتغيير المنتج المخفض كل أسبوع أو كل بضعة أيام ، أو قم بتسميته بعلامات أسعار زاهية أو اعرضه في مكان بارز في المتجر. فقط لا تضع هذا المكان عند المدخل مباشرة أو عند الخروج مباشرة: هناك احتمال أن العملاء إما لن يلاحظوا مثل هذا المنتج ، أو سيشتروه فقط ويغادرون المتجر على الفور.
الخطوة 4
ستساعد اللافتات والمؤشرات الساطعة العملاء على التنقل بشكل أفضل في المتجر ، مما سيزيد أيضًا من متوسط فحص كل زائر. عندما لا يحتاج العميل إلى تحديد مكان وما هو ، ومكان العثور على المنتج وكيفية الوصول إلى الخروج ، تزداد ثقته في المتجر ، ويتم تجديد عربة التسوق بشكل أكثر نشاطًا وبسرور كبير. في الشارع ، يجب أن تكون هناك أيضًا لافتات تشير إلى اسم المتجر أو المنتجات المعلن عنها أو العروض الترويجية المشهورة الموجودة فيه.
الخطوة الخامسة
يمكن أن يكون التواصل بين المشترين والبائعين طريقة جيدة لزيادة ثقة العملاء في السوبر ماركت. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن النساء يتواصلن أكثر من أي شيء آخر في المتجر ، بينما لا يحب الرجال طلب المساعدة. لذلك ، يجب تزويد منتجات الرجال بأكبر قدر ممكن من الإرشادات والتوجيهات التفصيلية حول كيفية العثور عليها ، وينبغي تزويد النساء بالنصائح من البائعين.
الخطوة 6
كلما طالت مدة إنفاق العميل في المتجر ، زادت احتمالية عدم مغادرته بدون شراء. لذلك ، تعمل محلات السوبر ماركت الحديثة على توسيع مناطقها ، وتسعى ليس فقط لتزويد العملاء بأكبر قدر من الراحة والاختيار ، ولكن أيضًا لزيادة الوقت الذي يقضونه في المتجر.
الخطوة 7
على العكس من ذلك ، يعد الانتظار في قائمة الانتظار أمرًا سيئًا لسمعة المتجر ومواقف العملاء. عدة مرات عالق في قائمة انتظار ، لن يرغب العميل بعد الآن في القدوم إلى السوبر ماركت خلال ساعة الذروة وسيكلف متجرًا أقل ازدحامًا. امنع خسارة العملاء من خلال الحفاظ على عمل جميع عمليات الدفع بسلاسة خلال أكثر أوقات اليوم ازدحامًا. الطول المثالي لقائمة الانتظار هو عندما لا يكون هناك أكثر من 3 زوار.
الخطوة 8
لجذب الزوار ، ابتكر شيئًا لا يمتلكه منافسوك: قم بإنشاء برنامج ولاء عن طريق إصدار بطاقات بلاستيكية للعملاء المنتظمين بخصومات كبيرة عليهم ، وتقديم خدمات توصيل الطعام عند شراء مبلغ معين.أنشئ توصيلًا مدفوعًا لمواد البقالة لهذه الفئة من الزوار الذين لا يشعرون بالراحة عند الخروج من المنزل ، وقدم للعملاء سلالًا في القاعة ، إذا نسوها عند المدخل ، دع العملاء يتذوقون منتجات جديدة. أي اقتراح أصلي يميز السوبر ماركت الخاص بك عن الباقي سيجذب العملاء إليه ، حتى لو كانوا هم أنفسهم لا يستخدمون هذه الخدمات الإضافية.
