من خلال شراء أي منتج أو طلب الخدمة اللازمة ، يتوقع الشخص أن كل شيء سيتم بكفاءة وبحسن نية وفي الوقت المحدد. لكن هذا ليس هو الحال دائما. لتحقيق العدالة ، يجب أن تكون قادرًا على الدفاع عن حقوقك.
ضروري
- - قانون حماية المستهلك.
- - عنوان واسم رئيس Rospotrebnadzor لمدينتك ؛
- - نقدا وإيصال بيع.
تعليمات
الخطوة 1
في الكفاح ضد الممثلين عديمي الضمير لقطاع الخدمات ، كما هو الحال في أي عمل آخر ، الشيء الرئيسي هو الوقاية. بعد كل شيء ، حل مشكلة صغيرة أسهل بكثير من إجراء تجربة طويلة ومرهقة. مساعدك الأول هو قانون حماية المستهلك. تأكد من التحقق من ذلك. على الرغم من أن هذا المستند طويل جدًا ، فلا تكن كسولًا وقم بدراسته. يمكن القيام بذلك عن طريق شراء كتيب مطبوع أو بالانتقال إلى أي موقع قانوني (على سبيل المثال ، ozpp.ru/laws/zpp.php). سوف تقضي الوقت مرة واحدة ، وستحصل على فوائد طوال حياتك.
الخطوة 2
اكتشف أيضًا مكان وجود Rospotrebnadzor في مدينتك ، ومن المسؤول عنها.
الخطوه 3
احذر. تبدو هذه نصيحة بسيطة ، ولكن لا يتبعها الكثير من الناس. إن إهمال المستهلكين وتواطؤهم هو الذي يسبب معظم المشاكل. إذا كان الشخص الذي تسمم بجبن قريش منتهي الصلاحية قد تحقق من تاريخ انتهاء صلاحيته قبل الشراء ، فلن يشتري هذا المنتج ببساطة إذا قام شخص اشترى منتجًا منخفض الجودة بأخذ شيك أمين الصندوق معه ، فيمكنه تقديم مطالبة واسترداد أمواله.
الخطوة 4
عندما يسألك الناس: "هل تحتاج إلى إيصال مبيعات؟" ، قل بجرأة: "نعم". شيك أمين الصندوق هو بالتأكيد الشيك الرئيسي ، لكنه يميل إلى التلاشي بسرعة. ولا يتم دائمًا الإشارة إلى الخدمة أو المنتج نفسه في إيصال أمين الصندوق ، فقد يكون هناك ببساطة مبلغ. لذلك ، اطلب كلا الشيكين واحتفظ بهما حتى انتهاء الضمان.
الخطوة الخامسة
إذا اتضح أن المنتج رديء الجودة وكان معطلاً ، فاتصل بالموزع. اشرح الموقف بوضوح ، وحدد متطلباتك (إعادة الأموال ، واستبدال البضائع ، وما إلى ذلك).
الخطوة 6
كن مستعدًا ليُطلب منك الانتظار. لا يمكن للبائع سحب الأموال من ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية وإعطائها لك فقط. وفقًا للقانون ، يجب عليك كتابة طلب ، وسيقوم الشخص المسؤول بالنظر فيه واتخاذ القرار المناسب.
الخطوة 7
يجب أن تكون هناك مراسلات ثنائية الاتجاه بينك وبين هذه المنظمة. أنت تكتب شكوى ، والمدير ملزم بتزويدك بإجابة كتابية. إذا كتبت ، وفي المقابل تلقيت وعودًا شفهية فقط ، فلن يحلوا مشكلتك على الإطلاق.
الخطوة 8
كن مهذبًا وواثقًا. لا تبدأ بالفضيحة ، كما يفعل معظم المشترين ، حتى لو لم يكن الوضع في صالحك. اذكر مقتطفًا من قانون حماية المستهلك ذي صلة بمشكلتك ، مع الإشارة إلى المقالة.
الخطوة 9
التلميح بشكل كبير إلى أنه إذا لم يتم حل المشكلة التي نشأت في اليوم أو اليومين التاليين ، فإن الشكوى بشأن المنظمة ستقع على طاولة رئيس Rospotrebnadzor في مدينتك.
الخطوة 10
عندما يكون موضوع النزاع عنصرًا باهظ الثمن ، فقد يرفض الموظفون قبول الشكوى والبدء في إلقاء اللوم عليك وما إلى ذلك. لضمان معاقبة الموظفين الذين يرتكبون مثل هذا السلوك غير اللائق ، قم بعمل نسخة احتياطية من نفسك.
الخطوة 11
اطلب من صديق أو أحد المعارف أن يأتي معك. لكن يجب أن يعتقد موظفو المتجر أنك غرباء تمامًا. إذا بدأ البائعون في التصرف بوقاحة معك ، فلا تقع في الاستفزاز ولا ترد بالمثل. بدلاً من ذلك ، تواصل مع الأشخاص الآخرين من حولك. أخبرهم أنك ستقدم شكوى ضد هذه المؤسسة وموظفيها. اطلب منهم التوقيع عليه ، لتأكيد هذه الحقيقة.
الخطوة 12
في هذه المرحلة ، دع صديقك يتخذ إجراءً. بسبب تعرضه لانتهاكات صارخة للقانون ، يجب أن يوافق على أن يكون شاهدًا رسميًا ويوقع على إفادتكيمكن للزوار الساخطين الآخرين الانضمام إليه (من الصعب دائمًا اتخاذ الخطوة الأولى ، ولكن يمكن للكثيرين المشاركة في الشركة) ، ثم ستصبح الشكوى جماعية بالفعل. وهذا يهدد الشركة بإجراءات جادة قد تظهر خلالها عدد من الانتهاكات الأخرى. لذلك ، بعد مشاحنات ونزاعات طويلة ، سيظلون يقابلك في منتصف الطريق.
