لتبادل البضائع ، التي لم تنتهي فترة الضمان الخاصة بها ، يجب على المشتري تقديم طلب كتابي إلى البائع. في الوقت نفسه ، يجب أن يحتوي المنتج الذي تم شراؤه مسبقًا على عيوب في الجودة لم يتم تحذير المستهلك بشأنها عند شرائه.
ينص قانون RF "بشأن حماية حقوق المستهلك" على حق المشتري في تبادل السلع ذات الجودة الرديئة. مثل هذا الاستبدال هو أحد المتطلبات ، وينشأ الحق في المطالبة به من المستهلك عند اكتشاف العيوب. في هذه الحالة ، يجب أن تظهر العيوب المشار إليها قبل انتهاء فترة الضمان المحددة للمنتج. إذا لم يتم تحديد الفترة المحددة للمنتج ، فسيظل حق الاستبدال مع المشتري لمدة عامين من تاريخ شراء هذه المنتجات. يرجى ملاحظة أن فترة الضمان تبدأ من تاريخ معاملة الشراء والبيع ، ولكن بالنسبة لبعض فئات البضائع ، قد يتغير تاريخ البدء (على سبيل المثال ، بالنسبة للملابس الموسمية ، يتم حساب فترة الضمان من تاريخ بدء الموسم المقابل).
ما الذي يجب على المشتري فعله لاستبدال عنصر ما؟
إذا كان المشتري ينوي تبادل البضائع ذات الجودة الرديئة ، فعليه تقديم طلب مناسب إلى البائع. يجب أن يشير الطلب إلى أوجه القصور في الجودة المحددة ، والرجوع إلى المستندات التي تؤكد المعاملة (العقد ، وإيصالات النقد والمبيعات) ، واستبدال السلع. عند الطلب ، يجب على المشتري إعادة المنتج ذي الجودة الرديئة إلى البائع. في غضون الموعد النهائي القانوني ، يجب على المنظمة المباعة أن تقدم للمستهلك بديلاً أو ترتب لإجراء فحص جودة مشترك إذا كان هناك شك معقول. إذا لم يعطي الشيك نتيجة ، فإن القانون يلزم البائع بالدفع بشكل مستقل لفحص جودة البضائع ودعوة المشتري إليها.
ما هو الإطار الزمني لاستبدال البضائع؟
الوقت الإجمالي لتلبية طلب المشتري لاستبدال البضائع ذات الجودة الرديئة هو سبعة أيام. يجب احتساب الفترة المحددة من لحظة تقديم الطلب المقابل للبائع. إذا أعرب البائع عن نيته في إجراء فحص إضافي لجودة البضائع ، فستتم زيادة فترة الاستبدال إلى عشرين يومًا. في حالة عدم وجود البضائع اللازمة لتزويد المشتري ، يسمح لك القانون بتمديد فترة الاستبدال حتى شهر واحد. في حالة وجود أي زيادة في فترة الاستبدال لمدة سبعة أيام ، يلتزم البائع بنقل منتج مماثل إلى المشتري لاستخدامه لفترة يتم خلالها إجراء فحص الجودة ، وتسليم منتج بديل مناسب. يتم توفير منتج مماثل للاستخدام في غضون ثلاثة أيام من لحظة تقديم المستهلك طلبًا ، ولا يتم فرض أي رسوم مقابل استخدام هذا المنتج.
