عند استخدام أي معدات أو برامج أو موارد إنترنت ، قد تنشأ مشاكل ، لحلها ستحتاج إلى الاتصال بخدمة الدعم الفني. من أجل الحصول على المساعدة في الوقت المناسب ، من الضروري إرسال خطاب طلب إلى المتخصصين مع بيان مفصل ومحدد للوضع الذي نشأ.
ضروري
- -جهاز كمبيوتر أو جهاز اتصال ؛
- - اتصال بالإنترنت.
تعليمات
الخطوة 1
اقرأ ملفات التعليمات بعناية ، وخاصة قسم الأسئلة الشائعة (FAQ أو FAQ) ، وقم أيضًا بزيارة منتدى المستخدم لهذا البرنامج أو الموقع ، إذا كان هناك واحد. من المحتمل جدًا أن تكون المشكلة التي واجهتها نموذجية ، وقد تم وصف طرق حلها بالتفصيل بالفعل. وبالتالي ، يمكنك توفير وقتك (ليس عليك انتظار رد من خدمة الدعم) ووقت موظفي الخدمة (ليس عليهم الدخول في مراسلات غير ضرورية). إذا لم تساعدك المعلومات المشار إليها هناك ، أرسل طلبك.
الخطوة 2
استخدم نموذج طلب خاص للاتصال بالدعم. املأ جميع حقول هذا النموذج بما يتفق بدقة مع المتطلبات المحددة. إذا لم يكن هناك نموذج خاص ، فأرسل الخطاب باستخدام البريد الإلكتروني العادي (يمكنك أيضًا استخدام ISQ أو Skype ، إذا تمت الإشارة إلى جهات الاتصال هذه). في عنوان (موضوع) الرسالة ، أشر بإيجاز إلى جوهر المشكلة. على سبيل المثال: "لا يمكنني إدخال حسابي الشخصي" أو "تعطل البرنامج عند توصيل وحدة إضافية".
الخطوه 3
حدد في نص الرسالة الخصائص التقنية للمعدات المستخدمة. لحل العديد من المشكلات المتعلقة بتشغيل تطبيقات الإنترنت (على سبيل المثال ، عند تسجيل الدخول إلى حساب أو إرسال رسائل على المنتدى) ، سيكون ذلك كافيًا للإشارة إلى معلومات حول نظام التشغيل والمتصفح المستخدم. في حالات حدوث مشاكل مع استخدام البرامج المثبتة والمعدات الإضافية ، قم أيضًا بوصف خصائص المعالج ، وبطاقة الفيديو ، وبطاقة الصوت ، وكمية ذاكرة الوصول العشوائي ، ووصف الأجهزة المتصلة (الشاشة ، والمودم ، والطابعة ، وما إلى ذلك).
الخطوة 4
صف مشكلتك بالتفصيل. إذا أمكن ، تذكر وسرد بالتفصيل جميع الإجراءات التي قمت بها قبل حدوث المشكلة (ظهرت رسالة الخطأ ، وما إلى ذلك) بترتيب زمني وفقًا للمبدأ: الإجراء الخاص بك هو النتيجة التي تم الحصول عليها. على سبيل المثال: "بعد النقر على الزر" تسجيل الدخول "، تظهر نافذة منبثقة مع رسالة الخطأ 666. المحاولات المتكررة لإعادة تشغيل الكمبيوتر وتغيير متصفح Firefox إلى Opera لم تُصلح المشكلة …"
الخطوة الخامسة
إن أمكن ، وضح المشكلة التي نشأت بصريًا باستخدام لقطات الشاشة (لقطات الشاشة). يمكن التقاط لقطات الشاشة باستخدام برامج خاصة (متوفرة مجانًا على الإنترنت) ، أو باستخدام مفتاح Print Screen المعتاد على لوحة مفاتيح الكمبيوتر. بعد الضغط على هذا المفتاح ، سيتم نسخ الصورة المعروضة حاليًا على شاشتك إلى الحافظة.
الخطوة 6
ابدأ برنامج الرسام من حزمة Windows القياسية (قائمة ابدأ - كافة البرامج - الملحقات). بعد بدء البرنامج ، اضغط على مجموعة المفاتيح Ctrl + V واحفظ الصورة الناتجة عن طريق تحديد عنصر "حفظ باسم" في القائمة. أعط أي اسم ، واختر التنسيق JPEG أو PNG.
الخطوة 7
قم بإرفاق الملف المستلم كمرفق بالحرف ، أو قم بتمييزه على مورد يتيح لك عرض الصور في المجال العام (على سبيل المثال ، على Radical-Photo). في هذه الحالة ، لا تنس تضمين نص الحرف رابطًا للصفحة مع لقطة الشاشة.
الخطوة 8
إذا لزم الأمر ، حدد معلومات الاتصال الخاصة بك أو الاسم الكامل أو اسم المستخدم المسجل (الاسم المستعار) وأرسل خطابًا.
